Video: come i dipendenti Apple imparano a trattare i clienti

[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]

  Quando sei impiegato presso un'importante azienda, fai un periodo di formazione in cui impari come trattare i clienti che entrano nel negozio. Apple l'ha trovato un modo è piuttosto strano insegnare ai propri dipendenti e il video qui sopra presenta la strategia dell'azienda nel miglior modo possibile. Purtroppo l'intera presentazione presenta non pochi problemi perché parliamo di un videoclip "hip hop" che purtroppo è ben lungi dall'avere successo anche se prodotto dall'azienda Apple. Di seguito sono riportati i principi fondamentali secondo cui un dipendente è guidato quando entra in contatto con un cliente.

A - Avvicinarsi al cliente con un "caloroso benvenuto" 
P – Posizione, autorizzazione, sondaggio: spiega al cliente cosa vuoi fare, chiedi il permesso e poi fai loro delle domande per determinare le sue esigenze. 
P – Presentare la soluzione di prodotto adeguata alle loro esigenze. 
L - Ascolta le loro preoccupazioni. 
E – Concludere con un affettuoso addio e un invito a ritornare.

  Se non riuscirai a guardare il videoclip tra poche ore/giorni, sappi che è stato eliminato, come è già successo con la maggior parte di quelli caricati su YouTube.

11 COMMENTI

  1. Sono stato in un negozio Apple e siete stati accolti molto bene, anche se è sempre pieno di clienti. Ma non hai mai l'impressione che stai aspettando o che qualcuno non si prenda cura di te! Sono anche molto professionali nel modo in cui trattano i loro clienti.

  2. offtopic: zaone, quando aggiornerai la tabella del jailbreak? che sono apparse nuove versioni di iOS, i4s, ecc. quel tavolo era bello :)

  3. @stefan: hai effettuato il jailbreak del tuo iPhone 4S? Dammi la versione e la metto lì. Fino ad allora, si tratta di una tabella di jailbreak e decodifica, non di una tabella di presentazione del terminale.

  4. Ti dirò come farlo, clicca sul logo di Vimeo e andrà sul sito di Vimeo e aprirà il video direttamente lì e funziona 🙂 succede molte volte con i formati YouTube che inserisci, non lo so qual è il problema è che il video funziona solo se vai alla pagina del player 🙂

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