Negli Apple Store c'è un Genius Bar, un "reparto" dove ci sono dipendenti in grado di risolvere quasi tutti i problemi che hai con il tuo iDevice/Mac. Questi "geni" dell'azienda Apple stanno attualmente lavorando sui MacBook Pro, tranne quelli di Cupertino sembra che abbiano preso la decisione scambiare laptop con tablet iPad. Questo cambiamento avverrà solo in alcuni negozi Apple nel mondo, tutto funziona come un programma pilota che dovrebbe essere implementato su larga scala se avrà successo.
La sostituzione dei MacBook Pro fissi con iPad per le funzioni della Genius Bar è una mossa importante che non solo renderà più semplice il lavoro del Genius, ma fornirà un'esperienza molto migliore ai clienti Apple che cercano riparazioni e/o aiuto dalla Genius Bar. I MacBook Pro sono fermi, quindi non possono essere spostati dalla Genius Bar. Gli iPad sono portatili, quindi i tablet possono consentire ai Genius di aiutare essenzialmente i clienti ovunque nel negozio. Ciò libererebbe spazio al Genius Bar e consentirebbe di facilitare le riparazioni molto più rapidamente.
La decisione di sostituire i MacBook Pro con i tablet iPad sembra semplice e ha a che fare con la mobilità. I MacBook Pro non possono essere portati ovunque nel negozio con i "geni" dell'azienda Apple, ma i tablet iPad possono essere portati ovunque e i dipendenti possono risolvere i problemi dei clienti ovunque nel negozio. Fondamentalmente, Apple può portare più "geni" nei negozi e aiutare più utenti allo stesso tempo perché i dipendenti possono risolvere problemi sui tablet iPad ovunque nel negozio. Per Apple sarebbe un’ottima mossa che aumenterebbe la valutazione del servizio clienti e renderebbe gli utenti più felici.
