Ron Johnson è colui che ha costruito gli Apple Store come li conosciamo oggi, ma dopo alcuni anni trascorsi nel management team di Apple, ha deciso di assumere la carica di CEO di JC Penney, uno dei più grandi rivenditori al dettaglio STATI UNITI D'AMERICA. Considerato che non lavora più alla Apple, Johnson ha rivelato in un'intervista rilasciata alla Harvard Business Review il segreto degli Apple Store. Afferma che Apple attira molti utenti per il semplice fatto che offre un'esperienza premium sia in termini di interazione con i prodotti dell'azienda che in termini di assistenza o acquisto di un prodotto.
Le persone vengono all'Apple Store per vivere l'esperienza e sono disposte a pagare un premio per questo. Ci sono molti componenti in questa esperienza, ma forse il più importante - e questo è qualcosa che può tradursi in qualsiasi rivenditore - è che lo staff non è concentrato sulla vendita di prodotti, ma sulla costruzione di relazioni e sul tentativo di migliorare la vita delle persone. . Può sembrare banale, ma è vero. Devi creare un negozio che sia più di un negozio per le persone
Dice che i prodotti dell'azienda possono essere acquistati a prezzi più bassi da altri rivenditori, ma le persone vengono negli Apple Store per l'esperienza stessa e sono disposte a pagare un prezzo più alto per questo. Se questa è la filosofia con cui ha guidato il suo lavoro in Apple, allora posso dire che è un “genio” perché è riuscito a convincere la gente a pagare di più per un prodotto solo per comprarlo in un negozio Apple. L'azienda possiede oltre 300 negozi in tutto il mondo e ogni anno vi entrano oltre centinaia di milioni di persone, parliamo quindi di una ricetta di successo che probabilmente ora verrà riprodotta da JC Penney.
Al termine di un guest post, Johnson afferma che i dipendenti Apple non lavorano su commissione ma con uno stipendio fisso, quindi non c'è rivalità tra i dipendenti e quindi tutti possono concentrarsi sul lavoro e su come svolgere al meglio i propri compiti.
Il loro compito è capire di cosa hai bisogno e aiutarti a ottenerlo, anche se si tratta di un prodotto che Apple non offre. Confrontalo con altri rivenditori in cui l'enfasi è sul cross-selling e sull'upselling e, fondamentalmente, sull'incoraggiare i clienti ad acquistare di più, anche se non lo vogliono o non ne hanno bisogno. Ciò non arricchisce le loro vite e non approfondisce il rapporto del rivenditore con loro.
