Gli Apple Store sono tra i più moderni al mondo e l'azienda cerca costantemente di migliorare l'esperienza dei suoi clienti. In questa idea, quelli di Apple si sono attrezzati dipendenti con applicazioni speciali in grado di avvisarli quando un cliente è entrato nel negozio ma anche di localizzarlo su una mappa del negozio. Si tratta di clienti che hanno programmato il ritiro di un prodotto in negozio utilizzando l'applicazione Apple Store, applicazione che dovrà essere installata sul proprio terminale quando si entra nel punto vendita dell'azienda.
Un impiegato del negozio, Diego Aguirre, ha mostrato un'applicazione interna in esecuzione su iPod Touch che, nelle ultime settimane, ha avuto la capacità di mostrare la posizione all'interno del negozio di un acquirente che è venuto a ritirare un acquisto. Un proprietario di iPhone può utilizzare l'app gratuita Apple Store per fare acquisti prima di entrare nel negozio. Quando arriva, la funzione di localizzazione dell'app avvisa i dipendenti del negozio sui loro iPhone e loro possono trovarla e portare i suoi acquisti. Sedici clienti hanno utilizzato la funzione di localizzazione dell'app per richiedere l'attrezzatura presso il negozio di Palo Alto venerdì, ha detto Aguirre.
I dipendenti Apple Retail sono già riusciti a localizzare i clienti che richiedono assistenza nel negozio, utilizzando un sistema simile al pulsante che si preme sull'aereo per ottenere aiuto da un assistente di volo. Gli iPad sono montati accanto ai prodotti nel negozio mostrando informazioni e opzioni di acquisto. I clienti possono toccare un pulsante su uno di questi iPad per richiedere l'assistenza dei dipendenti e viene visualizzato un messaggio che informa che un rappresentante è in arrivo.
L'idea è estremamente interessante e non solo facilita il lavoro dei dipendenti dell'azienda, ma migliora anche l'esperienza del cliente e, inoltre, accelera il processo di acquisto del prodotto. Fino a poco tempo fa veniva utilizzato un sistema simile per coloro che si rivolgevano ad Apple con problemi tecnici, ma ora possono utilizzarlo anche i clienti. Non so quante aziende nel mondo abbiano tali sistemi nei propri negozi, ma penso che l'idea sia estremamente buona e spero che in futuro altri lo implementino nelle proprie catene di negozi.
