Inizierò col dire che vivo in Romania e da qui in poi capirai perché ho un problema con il metodo con cui Apple sceglie di fornire supporto tecnico agli utenti. Da sabato non riesco ad accedere all'indirizzo email configurato tramite iCloud. Su iCloud.com ricevo il messaggio di cui sopra indipendentemente dal browser su cui provo ad accedere all'applicazione di posta, mentre su iOS mi viene mostrato un errore relativo alla password. Il problema si è presentato da solo, non ho cambiato nulla nell'interfaccia di iCloud, tutto si è rotto all'improvviso e la colpa è di Apple perché l'interfaccia web non funziona. Il resto delle applicazioni del mio account iCloud funzionano senza problemi, quella per la posta elettronica è una storia diversa.
Ovviamente ho premuto il pulsante Segnala ad Apple ma non è successo nulla, quindi ho deciso di cercare un modo per contattare il loro team tecnico. Navigando tra le pagine di supporto dell'azienda, mi sono reso conto che io, come rumeno, sono stato ampiamente ignorato da Apple. Per chi proviene dai paesi in cui è presente un Apple Store ci sono molti modi per risolvere il problema telefonicamente o presso l'Apple Store, ma per la Romania le cose sono un po' più complicate. Apple ha una pagina che elenca i numeri di telefono dove viene offerta l'assistenza e per la Romania ce n'è una sola, accessibile esclusivamente dalla rete Romtelecom e ovviamente dedicata agli anglofoni. Per me non sarebbe stato un grosso problema se il numero fosse raggiungibile ovunque, ma poiché a casa mia non esiste un telefono con abbonamento a Romtelecom da circa 5 anni, quel numero è inutile.
La pagina di aiuto sul sito web di Apple Romania ti reindirizza al sito web di Apple Gran Bretagna ed è qui che finisce il divertimento. Sì Apple, siamo pochi, compriamo poco ma anche esistiamo e forse in un prossimo futuro troverete necessario creare un vero punto di assistenza in questa parte del mondo. Alla fine la colpa non è dell'azienda ma nostra, di tutti, ma questo è argomento da telefilm.
