Nell'estate del 2010, Apple ebbe un grosso problema e si chiamò Antennagate. Poi è stato lanciato sul mercato il terminale iPhone 4 e purtroppo perdeva segnale se si copriva con una mano una certa parte della custodia. Allora l'intero scandalo si chiamava Antennagate e Apple fu pesantemente criticata dalla stampa mondiale per il suo iPhone, anche se il dispositivo si rivelò essere l'iPhone più venduto finora. Il problema per Apple era così grande che Steve Jobs lo decise chiedere aiuto a un ex "genio" del marketing, di nome Regis McKenna, in pensione da dieci anni.
Steve mi ha chiamato dalle Hawaii e mi ha detto che aveva un grosso problema. Sapevo di cosa si trattava perché ne avevo letto. Mi ha chiesto se lo avrei incontrato alla Apple il giorno successivo, dove avrebbe condotto una discussione di gruppo. Ho guardato la data, ed è stato davvero interessante. Prima avevano più reclami e richieste di assistenza rispetto all'iPhone 4. Per questo motivo non pensavo che fosse un problema significativo. Ho pensato che fosse un problema legato al ciclo dei media e che avrebbero dovuto affrontarlo con i dati a loro disposizione ed essere fiduciosi sul risultato piuttosto che scusarsi. Questo è quello che ha fatto Steve. Il problema è scomparso probabilmente entro 10 giorni. Le mie conversazioni con Steve nel corso degli anni sono diventate più amichevoli e personali che di lavoro. Non si trattava di un contatto d'affari, almeno nella mia mente o nella sua; era più come chiamare qualcuno che era amico da molti anni e chiedere "Cosa ne pensi?"
Su richiesta di Jobs, si recò alla sede della Apple a Cupertino e consigliò al CEO di Apple di dire al mondo intero che l'iPhone 4 aveva molti meno reclami dell'iPhone 3GS e di offrire gratuitamente il Bumper a chiunque ne avesse bisogno. . Secondo lui il problema è scomparso in 10 giorni, ma molti di coloro che hanno acquistato un iPhone 4 lo hanno sperimentato fino ad oggi se non avevano un bumper, ma dal punto di vista della strategia PR tutto è stato risolto rapidamente e con successo .
