Chi ha provato a trovare lavoro in Apple ma non ci è riuscito sa benissimo che il processo a cui è sottoposto non è semplice, e questo perché Apple esige l'eccellenza dai suoi dipendenti. Quando si assume, Apple sta cercando dipendenti coraggiosi e non arroganti, cioè se hanno un problema davanti a loro, devono vedere quel problema come una prova e un'opportunità per imparare qualcosa. Considerare il problema come una cosa semplice che il dipendente controlla e sa risolvere in base alle sue conoscenze è, per Apple, una prova di arroganza e in generale un simile atteggiamento porta ad errori.
La grinta è la capacità di agire sotto pressione, soprattutto in situazioni "ambigue" in cui risposte chiare potrebbero essere sfuggenti. La grinta è coraggio e fiducia. C'è una differenza tra fiducia e arroganza. Un candidato arrogante dice: "So tutto del MacBook Pro". Un candidato fiducioso dice: "Ci sono molte cose che non so ma posso trovare la risposta". Una persona mostra grinta quando riconosce ciò che non sa ma è determinata a imparare.
Sebbene le qualità sopra menzionate siano molto importanti per Apple, l'azienda cerca anche persone che abbiano il coraggio di esprimere le proprie opinioni, ma anche di sostenerle senza riserve, indipendentemente da chi hanno di fronte. Tim Cook ha affermato che è molto importante sostenere le proprie opinioni di fronte a Steve Jobs, altrimenti "ti calpesterà" e i datori di lavoro dell'azienda cercano persone altrettanto coraggiose in tutti i dipartimenti. Se mai ti trovi a dover affrontare il processo di assunzione in Apple, devi sapere che l'umiltà, la volontà di rimanere al di sopra del programma, il desiderio di imparare e il coraggio di sostenere le tue idee sono cose apprezzate.
Pochi dipendenti hanno mai incontrato Jobs di persona ma, se l'avessero fatto, sarebbero stati in grado di tenere testa a Steve, di confrontarsi davvero con lui, o si sarebbero rannicchiati e appassiti in un pasticcio piagnucoloso? I massimi dirigenti di Jobs capivano che dovevano trattarlo con rispetto, ma che ci si aspettava anche che respingessero le sue idee e discutessero i loro punti. "Mi sono reso conto molto presto che se non avessi espresso la tua opinione, ti avrebbe falciato", ha detto una volta il CEO di Apple Tim Cook. Sì, l'Apple Store assume dipendenti amichevoli e appassionati. Ma Apple cerca anche persone che esprimano con sicurezza la propria opinione e abbiano un atteggiamento coraggioso nell’offrire feedback.
