Non credo che ci sia persona tra voi che non si sia collegata almeno una volta ad un call center per chiedere informazioni su un servizio o prodotto di un'azienda. Quello che probabilmente non sapevi è che i sistemi che monitorano le linee dei call center sono programmati per identificare determinate parole e trasferire il chiamante a un dipendente quando rilevano quelle parole. Un americano giurato bot del call center per Cura della mela e in pochi secondi è stato trasferito a un dipendente dell'azienda, metodo valido anche per altri call center.
In secondo luogo, non sto scherzando su questo. Stavo avendo qualche problema con il mio (vecchio) laptop e volevo ordinare una nuova tastiera per risolverlo da solo. Dopo aver esplorato ogni opzione possibile nell'elenco basato sulla macchina, alla fine mi sono sentito frustrato e ho utilizzato alcune parole scelte che hanno attivato qualcosa nel computer con cui stavo parlando. Si è interrotto a metà frase, si è scusato e in circa altri 10 secondi stavo parlando con un tecnico Apple.
Sembra che molte aziende utilizzino questo modo per analizzare l'umore del chiamante e ridurre i tempi di attesa a seconda di ciò che dice al destinatario. Ad essere sincero, non so se ci sia qualche azienda in Romania che abbia implementato un sistema del genere nel call center, ma la prossima volta che sarai da qualche parte, puoi provare la teoria per vedere se sarai accolto da un educato dipendente disposto a risolvere rapidamente il tuo problema.
Nu cred ca e asa ceva implementat la noi.
Iti dai seama ca ar injura toti fara motiv, doar ca sa intre imediat in legatura cu un operator.
In tara asta rari sint clienti care suna la operatori fara sa aiba probleme cu ceva anume
Io prefer sa-i injur dupa ce raspund, daca merita! :)))
Si cand mai raspunde o sictirita pe ciclu “Da ce vrei ? ” dupa o ora de asteptat chiar ca iti vine sa injuri…True story 🙂
Foarte bine faci Vasi, de parca e vina celui care raspunde ca nu-ti merge tie nush ce…
Ar fi bine de stiut daca foloseste vreo companie sistemul asta. M-au tinut 2 minute in telefon cei de la RDS pana sa raspunda un operator. Daca stiam de asta, injuram si eram transferat imediat :))
Nu exista în România așa ceva pentru ca la noi încă folosim numere ca sa alegem ramura corecta din IVR pe când în străinătate, cel putin la Apple, IVR-ul interactioneaza la comenzile tale vocale.
E posibil sa se implementeze, știam acum un an ca se dorește asta la cel putib unul din operatori 🙂
Calin :)) te plangi pentru 2 minute ? Vai, daca as fi asteptat doar 2 minute de cate ori am sunat eu.. ar fi fost smecherie.
La mine, raspundeau dupa 10-15 minute.. in zilele cu soare.
Calin … am asteptat 40 de minute o data … Era a nustiu cata oara cand sunam deci alta varianta nu aveam: sistemu’ e, daca nu sunt x plangeri … ne cam doare-n .