Non credo che ci sia persona tra voi che non si sia collegata almeno una volta ad un call center per chiedere informazioni su un servizio o prodotto di un'azienda. Quello che probabilmente non sapevi è che i sistemi che monitorano le linee dei call center sono programmati per identificare determinate parole e trasferire il chiamante a un dipendente quando rilevano quelle parole. Un americano giurato bot del call center per Cura della mela e in pochi secondi è stato trasferito a un dipendente dell'azienda, metodo valido anche per altri call center.
In secondo luogo, non sto scherzando su questo. Stavo avendo qualche problema con il mio (vecchio) laptop e volevo ordinare una nuova tastiera per risolverlo da solo. Dopo aver esplorato ogni opzione possibile nell'elenco basato sulla macchina, alla fine mi sono sentito frustrato e ho utilizzato alcune parole scelte che hanno attivato qualcosa nel computer con cui stavo parlando. Si è interrotto a metà frase, si è scusato e in circa altri 10 secondi stavo parlando con un tecnico Apple.
Sembra che molte aziende utilizzino questo modo per analizzare l'umore del chiamante e ridurre i tempi di attesa a seconda di ciò che dice al destinatario. Ad essere sincero, non so se ci sia qualche azienda in Romania che abbia implementato un sistema del genere nel call center, ma la prossima volta che sarai da qualche parte, puoi provare la teoria per vedere se sarai accolto da un educato dipendente disposto a risolvere rapidamente il tuo problema.
