Un americano, cliente di Sprint, voleva un giorno scambiare il suo terminale rotto con uno che avrebbe potuto ricevere gratuitamente dall'operatore in base ad alcuni punti fedeltà. Visitare un negozio dell'operatore ha scoperto che l'iPhone 4 è il terminale che può prendere gratuitamente, ha accettato, ma il venditore ha rifiutato di vendergli il terminale. Ha detto che l'iPhone 4 è un pessimo terminale, ha scarsa autonomia, si rompe se cade, è più piccolo del vecchio terminale del cliente, e non dovrebbe comprarlo perché le sue dita sono troppo "grasse" per il dispositivo .
Il dipendente gli ha invece consigliato l'acquisto di un Samsung Galaxy S III, ma la sua raccomandazione è rimasta senza risposta, il cliente probabilmente è uscito dal negozio nervoso. Anche se normalmente i rappresentanti dei negozi dovrebbero avere dei limiti nell'imporre una vendita, nel mezzo c'è molto probabilmente la commissione offerta per la vendita dei terminali Samsung, che è più alta che nel caso dei terminali iPhone.
Sono andato al mio negozio Sprint locale il 12/16 per aggiornare il mio telefono. La linea di mia moglie ha avuto l'aggiornamento, la mia solo ad aprile, ma dato che avevamo la stessa bolletta, ho potuto usare la sua dato che il mio telefono era rotto. Sono stato avvicinato da un rappresentante che mi ha chiesto cosa stavo cercando e li ho informati che stavo cercando il "telefono più economico e più gratuito" perché ero al verde e non mi importava davvero del telefono che avevo lasciato , purché funzionasse.
Il rappresentante, [M], mi dice che l'iPhone 4 è gratis, quindi ho detto che lo avrei preso. Mi è stato detto di sedermi mentre il rappresentante raccoglieva le mie informazioni. Il rappresentante dice "Sei sicuro di volere l'iPhone? E' davvero una merda." Gli dico di sì, ho avuto degli iPhone in passato e ho fatto i compiti sui possibili telefoni con cui sarei partito. Essendo cliente Sprint da oltre 10 anni, sento di essere abbastanza informato quando si tratta di ciò che Sprint ha da offrire.
Apparentemente "sì" non era abbastanza buono. Ha continuato a dirmi OGNI difetto di questo telefono: la durata della batteria fa schifo, se lo lasciassi cadere lo romperei, è un po' piccolo rispetto al mio ultimo telefono, ecc. ma la ciliegina sulla torta? "Le tue dita sono troppo grasse per un telefono del genere. Dovresti prendere il Galaxy S III.”
Veramente? Ho risposto "Okay [M], la tua targhetta con il nome non dice 'Rappresentante Sprint/Nutrizionista', quindi non dirmi perché non posso usare il telefono a causa delle mie dita" grasse "." Stufo del suo atteggiamento e del suo tono condiscendente, sono uscito senza telefono in mano. Preferirei avere il telefono rotto piuttosto che dover sopportare una persona così scortese.
