Riporta un problema è un sistema attraverso il quale gli utenti che acquistano contenuti da iTunes Store possono segnalare un problema ed eventualmente richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati. Ogni iTunes Store in tutto il mondo ha implementato questo sistema, quello per la Romania reindirizza alla Gran Bretagna e non funziona, ma in generale consente agli utenti di scegliere uno dei problemi elencati da Apple e discutere con un rappresentante il problema che hanno. Perché il sistema è tutt'altro che degno dell'azienda Apple È iniziato per lanciarne una nuova versione, alcuni dei clienti statunitensi la hanno già a disposizione.
La nuova versione del sistema può rifiutare o accettare automaticamente le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati su iTunes Store, quindi non dovrai più attendere la risposta di un dipendente dell'azienda. L’idea è quella di consentire ai dipendenti di concentrarsi su altri aspetti del sistema, ma per gli utenti il cambiamento potrebbe rivelarsi non così vantaggioso. Un sistema computerizzato per accettare/rifiutare le richieste di rimborso potrebbe causare molti problemi e il risultato finale potrebbe essere che molti utenti finiscano per rivolgersi ai dipendenti Apple.
Il sistema verrà lanciato in 4 fasi, le prime 2 sono dedicate al lancio negli USA, le successive 2 porteranno il sistema nell'intero globo.
