Cura della mela è un servizio premium attraverso il quale l'azienda Apple offre ai clienti l'opportunità di proteggere i propri prodotti attraverso una garanzia speciale che consente loro di sostituire/riparare i prodotti danneggiati in quasi tutte le condizioni. Durante un incontro avvenuto nel campus Apple, un vicepresidente ha annunciato il suo team tecnico in relazione a una serie di cambiamenti importanti cambiamenti che verranno implementati per Apple Care in autunno. Il più importante di questi è la possibilità di riparare iPhone e altri iDevice direttamente nei negozi Apple, ed eventualmente in quelli dei rivenditori autorizzati.
"L'annuncio più importante è stato il modo in cui verranno gestite presto le riparazioni degli iPhone", ha detto ad AppleInsider la persona, che ha chiesto di non essere identificata a causa del suo status attivo di dipendente Apple. "Così com'è adesso, se c'è qualcosa che non va in un iPhone, iPod o iPad, l'intero dispositivo viene scambiato con un dispositivo rifabbricato (sic) come nuovo, sia portato in un negozio Apple o inviato per posta in riparazione. Ora stiamo iniziando a riparare effettivamente i prodotti e a restituire lo stesso dispositivo al cliente."
Attualmente, gli Apple Store dispongono degli strumenti per sostituire altoparlanti, ricevitori, pulsanti Home, motore del vibratore e batteria. A giugno, le funzionalità verranno ampliate per sostituire i display ed entro luglio le fotocamere, i pulsanti di accensione/spegnimento e le schede logiche verranno gestiti in negozio.
Attualmente, eventuali iDevice rotti vengono completamente sostituiti da Apple, ma la nuova politica prevede la loro riparazione in negozio sostituendo i componenti deperibili, compresi gli schermi. Le nuove regole farebbero risparmiare fino a 1 miliardo di dollari all'anno per Apple e rappresenterebbero un cambiamento importante, perché gli utenti non riceveranno in cambio nuovi terminali, ma riceveranno lo stesso terminale, ma riparato. Oltre a questo cambiamento, Apple intende cambiare il modo in cui funziona Cura della mela, ovvero la garanzia non dovrà più essere acquistata per ogni singolo prodotto, ma potrà essere acquistata come piano di garanzia che copre più prodotti contemporaneamente.
Con un altro grande passo avanti, secondo quanto riferito, Apple riconfigurerà il suo servizio AppleCare a pagamento come modello di abbonamento o introdurrà un nuovo livello, che sarà collegato a un cliente piuttosto che a un prodotto specifico. Con il sistema proposto, il cliente ha diritto a una formazione in negozio simile al programma One to One disponibile per i nuovi acquirenti Mac, con ogni dispositivo posseduto coperto dalla garanzia. Il nuovo AppleCare potrebbe anche includere un supporto "esclusivo" 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, anche se ciò non è stato confermato in quanto il set completo di funzionalità e i prezzi non sono ancora scolpiti nella pietra.
Tutti questi cambiamenti saranno attuati a partire dall'autunno e gli americani saranno i primi a beneficiarne. A poco a poco, gli Apple Store e probabilmente i rivenditori in tutto il mondo applicheranno le stesse regole, ma per ora non esiste una tempistica per il lancio.
