Se dieci anni fa gli utenti utilizzavano i cellulari per diversi anni prima di cambiarli, oggi le cose sono completamente diverse. Conforme uno studio recentemente effettuato negli Stati Uniti e relativo ai prodotti Apple, iPhonevengono sostituiti dagli utenti una volta ogni due anni, ovvero esattamente alla scadenza del contratto, i Mac vengono conservati per 4 anni, mentre i tablet iPad vengono sostituiti dagli utenti all'incirca nello stesso intervallo di tempo dei Mac.
Come previsto, i clienti sono molto più interessati a sostituire i propri prodotti Apple in caso di smarrimento o distruzione: l’80% dei possessori di iPhone sostituisce i propri terminali entro 2 giorni, mentre nel caso dei Mac o dei tablet iPad il periodo di tempo è più lungo. Infine, vale la pena ricordare che la maggior parte degli utenti preferisce conservare i propri vecchi terminali, alcuni li offrono ad amici o parenti stretti invece di venderli, un terzo dei partecipanti vende i propri terminali nell'ambito di programmi di riacquisto.
Prima di concludere vorrei anche dirvi che il 5% di tutti i partecipanti preferirebbe tenere un prodotto Apple rotto invece di offrirlo in cambio di un nuovo prodotto, e questo la dice lunga sulla loro fedeltà.
