La fidelizzazione degli utenti è uno dei fattori più importanti della popolarità di un'azienda, e da questo punto di vista Apple vincere senza problemi davanti Samsung. Secondo uno studio recentemente, il 76% dei possessori di iPhone è disposto ad acquistare un nuovo modello del prodotto Apple, solo il 58% dei clienti Samsung è disposto a fare lo stesso. Più di quello, Apple attira il 24% degli utenti che passano da una piattaforma all'altra, convincendo i possessori di molteplici tipologie di terminali ad acquistare un iPhone.
La cosa interessante è che, a parte Apple e Samsung, nessun concorrente ha clienti altrettanto fedeli, mentre gli altri produttori hanno un tasso di fidelizzazione inferiore al 40%. Tuttavia Samsung attira più clienti che abbandonano la vecchia piattaforma, Apple non riesce a superare il produttore di terminali Android da questo punto di vista, ma forse iPhone 6 cambierà le cose.
