società Apple è sempre stata elogiata per il servizio di assistenza che offre ai propri utenti, ma ovunque c'è margine di miglioramento, e durante un incontro tenutosi recentemente a Cupertino, il vicepresidente AppleCare parlato su di loro. Tutto inizia con AppleCare + che ha attirato 30 milioni di clienti e generato 2 miliardi di dollari di fatturato, servizio che sarà esteso ad una nuova serie di Paesi nel mondo.
L'espansione prevede anche alcune modifiche, Apple consente l'acquisto di AppleCare+ anche 60 giorni dopo l'acquisto di un prodotto, anziché 30, inoltre l'assicurazione potrebbe essere acquistata anche online in base a questa modifica. Oltre a questi, quest'anno i tecnici AppleCare+ potranno condividere lo schermo sugli iDevice per risolvere problemi, proprio come Amazon Fire Phone, tutto parte di un aggiornamento iOS.
Per quanto riguarda gli ID Apple, Apple sta preparando una serie di modifiche al sistema che permette di diagnosticare i problemi, considerando che un quarto delle chiamate AppleCare sono legate ad essi. In generale, i tecnici devono risolvere problemi che comportano la reimpostazione delle password o modifiche minori, ma Apple intende offrire una serie di strumenti con cui gli utenti risolveranno da soli questi problemi in futuro.
