Orange Smart Shop è un concetto di negozio lanciato oggi per la prima volta in Romania e per la prima volta per il gruppo Arancio, l'operatore di telefonia mobile crea uno smart store a Cluj Napoca per offrire un'esperienza completamente nuova di testare e acquistare gadget. Secondo i rappresentanti di Orange, il nuovo Smart Shop conta non meno di 600 accessori e dispositivi connessi, oltre a 60 gadget che i clienti potranno provare prima dell'acquisto, aiutati da dipendenti appositamente formati a questo scopo.

Aree domestiche, indossabili, di lavoro e di divertimento

  Per rendere più efficiente la scoperta dei prodotti e migliorare l'esperienza, Orange ha diviso il negozio in 4 aree: casa, indossabili, lavoro e divertimento, ciascuna con un set separato di prodotti e persone che possono aiutarti a utilizzarli.

  Nell'area casa gli utenti troveranno prodotti da poter utilizzare in salotto insieme ad un televisore o ad un abbonamento Orange TV, nell'area wearables saranno disponibili tutti i tipi di smartwatch o braccialetti fitness, nell'area lavoro ci saranno prodotti per in ufficio e nell'area fun, gadget di ogni tipo con cui divertirti nel tempo libero. Per ognuna di queste aree ci saranno persone dedicate che potranno stipulare abbonamenti ai servizi Orange e potranno aiutarti a scoprire l'abbonamento più adatto alle tue esigenze.

Identificazione dei clienti

  Per aiutare più facilmente i clienti, Orange ha creato un'applicazione speciale per i dipendenti, che utilizzeranno uno smartphone per scoprire rapidamente i dati dei clienti in base a un numero di telefono e programmarli con uno dei dipendenti che li aiuterà. Inoltre, nel punto vendita, i clienti potranno vedere su uno schermo dedicato l'immagine della persona che li aiuterà nell'acquisto di un prodotto o di un servizio, così l'interazione e l'acquisto o la risoluzione dei problemi saranno molto più semplici.

Prenotazione dei prodotti per l'acquisto

  Nell'Orange Smart Shop, Orange implementa un metodo più semplice di acquisto dei prodotti, in modo che utilizzando l'applicazione My Account, i clienti potranno scansionare il codice QR del prodotto esposto allo stand per prenotarlo per l'acquisto in negozio. Dopo la registrazione e la validazione tramite l'applicazione, il cliente potrà ritirare il prodotto direttamente dal tavolo dedicato agli acquisti, quindi non dovrà compiere l'intero processo di identificazione con un addetto.

Tecnologia beacon per le offerte

  Per la prima volta nei propri negozi, Orange implementa una tecnologia Beacon nello Smart Shop che consentirà ai clienti di ricevere offerte e informazioni sui negozi sui loro terminali quando sono nelle loro vicinanze. La tecnologia funziona tramite Bluetooth e se un cliente si trova nei pressi di un negozio, potrà informarsi sui tempi di attesa per ricevere aiuto, potrà fissare un appuntamento, potrà conoscere offerte di prodotti e molto altro ancora. Di più.

Tavolo multitouch interattivo per l'acquisto di abbonamenti

  Poiché molti clienti desiderano configurare autonomamente il proprio abbonamento di telefonia mobile, Orange ha inserito nel nuovo negozio un tavolo multitouch interattivo che consente ai clienti di acquistare prodotti e servizi. Più precisamente, i clienti avranno a loro disposizione l'intera base di abbonamenti e servizi dell'operatore e potranno configurare in loco, eventualmente insieme ad uno smartphone, l'abbonamento desiderato, che verrà salvato e inviato ad un addetto per poter concludere un contratto e attivarlo.

  Per la prima volta Orange, l'azienda visualizzerà nell'interfaccia Il mio conto i contratti stipulati dagli utenti per i suoi servizi, in modo che possano essere verificati in qualsiasi momento.

  Orange Smart Shop porta in Romania un'esperienza moderna, interattiva, connessa, porta per i rumeni la modernità dei negozi dall'estero, ma con qualcosa in più. Orange Smart Shop rappresenta una bellissima evoluzione per i negozi Orange, un'evoluzione di cui la Romania aveva bisogno in un'era digitale con molti dispositivi connessi e spero che questo concetto venga applicato il più rapidamente possibile in tutto il paese.

Viene aperto in Romania il primo smart shop del Gruppo Orange

Bucarest, 19 marzo 2015. La Romania è il primo paese in cui il Gruppo Orange lancia il rivoluzionario concetto di smart shop: un negozio in cui il digitale è onnipresente e offre ai clienti dei servizi di telecomunicazione un approccio più personalizzato che mai e un'esperienza di acquisto senza precedenti. Il primo negozio intelligente viene lanciato a Cluj Napoca il 21 dicembre 1989 e attende i suoi visitatori a partire dal 20 marzo[1].

Perché la Romania?

Oltre all'apertura alla tecnologia e ai dispositivi più moderni, ai servizi Internet ad alte prestazioni, nonché alla tradizione nell'innovazione che il nostro Paese ha creato, Orange Romania è una delle filiali del Gruppo Orange che possiede numerosi primi lanci nel suo track record, come la tecnologia EDGE, la prima chiamata vocale HD internazionale, la tecnologia Passpoint o la recente chiavetta Orange TV.

 "La nostra strategia per i prossimi 5 anni, "Essentials2020", è costruita attorno al cliente e al desiderio di connetterlo con ciò che è essenziale per lui, attraverso un'esperienza incomparabile. Continueremo allo stesso ritmo sostenuto, con l’intenzione di investire quasi mezzo miliardo di euro entro la fine del 2018. Il nuovo concetto di smart shop è un esempio che illustra questa strategia. Offriamo ai clienti uno spazio innovativo e un percorso digitale completo, dove scoprire tutti i vantaggi che la tecnologia può portare nella vita di tutti i giorni." ha affermato Jean-François Fallacher, amministratore delegato di Orange Romania.

Un nuovo design, ispirato alla vita di tutti i giorni

I clienti scopriranno un negozio più grande di prima, arredato con uno stile caldo ed accogliente. L'intero design è stato sviluppato per favorire il dialogo e invitare i clienti a scoprire le quattro aree principali del negozio, che riflettono i diversi ambienti in cui utilizziamo la tecnologia: a casa, in ufficio, per l'intrattenimento e il fitness.

Una nuova esperienza di acquisto

Smart shop è interamente digitale, pensato per fornire al cliente una risposta alle sue aspettative al momento dell'arrivo in negozio: tempi ridotti per la risoluzione delle esigenze, approccio personalizzato alle offerte e soluzioni per trascorrere nel modo più piacevole possibile il tempo dell'attesa.

Nel nuovo Orange Shop il digitale prende il posto della carta. I clienti ricevono i buoni d'ordine direttamente via SMS, possono seguire le offerte su 18 schermi interni e un video wall, oltre che sui telefoni e tablet esposti, e i contratti vengono firmati elettronicamente.

Altra novità è il tavolo digitale, dove, con l'aiuto di un commerciale, i singoli clienti possono impostare il proprio abbonamento, scegliendo i servizi e le risorse che ritengono adatti. I clienti aziendali hanno aree appositamente progettate in cui possono parlare con rappresentanti di vendita dedicati di soluzioni personalizzate per le loro attività.

Nell'Orange Shop i clienti possono provare un numero impressionante di oltre 600 accessori, oltre 50 gadget indossabili di Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth e MyKronoz, le ultime cuffie di Samsung, Marshall, Frends, Sony , Parrot, Beats, nonché altoparlanti Logitech, Sony e Samsung.