Angela ahrendts è il vicepresidente senior della società Apple che guida la divisione retail e gestisce tutti i negozi online e offline di quelli di Cupertino, e oggi ha inviato una nota interna ai dipendenti confermando il fatto che Apple Watch non sarà disponibile per l'acquisto negli Apple Store dal 24 aprile. Ahrendts ha affermato che le scorte molto limitate e l'enorme domanda di Apple Orologio hanno portato Apple a prendere la difficile decisione di offrire solo la possibilità di provare il prodotto nei negozi, dovendo effettuare l'acquisto solo su Internet con un periodo di attesa di diverse settimane, e ciò dovrebbe continuare a maggio.
Separatamente, Ahrendts ha ringraziato i dipendenti per il loro impegno nell'aiutare i clienti a campionare Apple Orologio nei negozi, affermando che l'esperienza vissuta è stata eccezionale, con un gran numero di risposte positive ai questionari relativi al modo in cui sono stati trattati nell'Apple Store per le sessioni di prova dell'orologio. Infine, Ahrendts ha dichiarato che solo nel caso dell'Apple Watch avremo un lancio online esclusivo e questo perché le scorte sono piccole, l'orologio fa parte di una categoria completamente nuova e gli utenti avevano bisogno di un campione per scegliere la custodia e gli accessori giusti.
Squadra,
A nome di Tim e del resto del team esecutivo, voglio ringraziarvi moltissimo per aver reso indimenticabile il debutto di Apple Watch, venerdì scorso. Le anteprime nei nostri negozi e il supporto dei nostri contact center sono diversi da qualsiasi cosa abbiamo fatto prima.
Il feedback dei clienti è estremamente positivo. Sono entusiasti di Apple Watch e i tuoi team stanno creando esperienze fantastiche per loro. I clienti che hanno effettuato il preordine inizieranno a ricevere le consegne venerdì prossimo, come previsto, e so che farai un ottimo lavoro aiutandoli a prepararsi.
Molti di voi hanno ricevuto domande chiedendo se avremo l'orologio disponibile nei negozi il 24 aprile per gli acquisti walk-in. Come annunciato la scorsa settimana, a causa dell'elevato interesse globale combinato con la nostra fornitura iniziale, al momento stiamo accettando ordini solo online. Riceverò ulteriori aggiornamenti man mano che ci avviciniamo alla disponibilità in negozio, ma prevediamo che ciò continui per tutto il mese di maggio. Non è stata una decisione facile e voglio condividere con voi il pensiero che c’è dietro.
È importante ricordare che Apple Watch non è solo un nuovo prodotto ma una categoria completamente nuova per noi. Non c'è mai stato niente di simile. Per fornire il tipo di servizio che i nostri clienti si aspettano e che ci aspettiamo da noi stessi, abbiamo progettato un approccio completamente nuovo. Ecco perché, per la prima volta, presentiamo in anteprima un nuovo prodotto nei nostri negozi prima che inizi la spedizione.
Apple Watch è anche il nostro prodotto più personale fino ad ora, con molteplici custodie e opzioni di cinturino perché è un oggetto di auto-espressione. Dato l’elevato interesse e la fornitura iniziale al momento del lancio, saremo in grado di fornire ai clienti il modello che desiderano prima e più velocemente effettuando ordini online.
So che questa è un'esperienza diversa per i nostri clienti e un cambiamento anche per te. Lanceremo tutti i prodotti in questo modo d'ora in poi? No. Tutti amiamo quei giorni di lancio dei prodotti Apple di grande successo e ce ne saranno molti altri in arrivo. Sono i momenti in cui voi, i nostri team, brillate. E anche i nostri clienti li adorano!
Apple Watch è un nuovo entusiasmante prodotto e siamo all’inizio di un periodo molto entusiasmante in Apple. Siete la migliore squadra del mondo e state facendo un lavoro straordinario.
Per i clienti che desiderano acquistare un orologio, continua ad aiutarli a effettuare l'ordine online. Assicurati inoltre che sappiano che, ovunque effettuino l'acquisto, Apple offrirà loro un'ottima esperienza di configurazione personale, sia online che nei nostri negozi. Ciò include la sincronizzazione del loro Apple Watch con il loro iPhone e l'insegnamento di tutte le incredibili funzionalità del loro nuovo Apple Watch.
Grazie mille ancora e spero di vedervi presto.
