Orange Service ha compiuto 10 anni e per celebrare l'evento, quelli di Orange Romania hanno pensato di fornire alcune informazioni riguardo l'evoluzione dei centri dove si riparano i cellulari e i tablet venduti nella propria rete.
Secondo quelli di Orange, l'operatore è l'unico in Romania ad avere un servizio autorizzato da tutti i produttori di cui vendono i terminali mobili, e alla base di ciò c'è un concetto che ripara i terminali difettosi in appena un'ora dalla presentazione alla consegna. centro di servizio.
Secondo i rappresentanti dell'azienda, il 98% dei problemi di servizio si risolvono in un solo giorno se il problema è riparabile sul posto visitato, nel resto dei casi il tempo medio per risolvere i problemi è di 5 giorni nel caso di terminali spediti da il paese a Bucarest.
Negli Orange Services in Romania vengono riparati circa 1000 cellulari al giorno, in un massimo del 60% dei casi la riparazione viene effettuata in appena un'ora dalla presentazione al servizio, se il problema è semplice e risolvibile sul posto dal rappresentante.
L'85% dei terminali mobili portati ai servizi per la riparazione sono smartphone, le riparazioni più complesse vengono effettuate a Bucarest, 80 persone autorizzate lavorano nel centro Orange Service in Strada Biharia, 26 a Bucarest.
L'azienda Orange accoglie ogni giorno circa 50 clienti con problemi di servizio in questo centro, investendovi nel tempo non meno di 1 milione di euro per acquistare attrezzature specializzate per la riparazione di telefoni cellulari o tablet.
Come potete vedere dalle immagini, il servizio Orange di Biharia 26 dispone di tecnici specializzati nella riparazione di alcune marche di terminali mobili, sezioni separate per la verifica completa dei dispositivi, le procedure vengono eseguite da persone esperte che hanno a disposizione macchine lavoro consigliato dai produttori.
Orange Romania è l'unico operatore nel nostro paese che dispone di centri di riparazione nei negozi, e ai clienti viene consigliata anche un'assicurazione per i terminali, Orange collabora con BNP Paribas per offrire ai clienti un'assicurazione a prezzi convenienti.
Nel 2015 Orange ha registrato 110.000 clienti con assicurazione attiva, 2.2 volte in più rispetto allo stesso periodo del 2014, ma la cifra rappresenta meno dell'1% del totale dei clienti dell'operatore di telefonia mobile.
Finora Orange Romania ha riparato 1.5 milioni di cellulari venduti attraverso la propria rete e naturalmente può riparare a pagamento qualsiasi marca di cellulare per la quale è autorizzata, indipendentemente dal negozio o dall'operatore dal quale è stato acquistato il terminale.
Nel caso degli iPhone la diagnosi viene effettuata soprattutto per problemi e sostituzione di dispositivi non riparabili o per i quali non esiste l'autorizzazione, Orange collabora con Apple per ricevere anche l'autorizzazione a cambiare gli schermi dei terminali in assistenza.
In conclusione, Orange Romania offre un servizio impressionante a Bucarest e nelle immagini vedrai dove vengono riparati i tuoi terminali, come arrivano all'operatore, come vengono controllati e come ti vengono rispediti.
