Vodafone ha meno clienti con smartphone di Arancio, l'operatore di telefonia mobile sostiene che solo il 40% della sua base clienti utilizza telefoni cellulari intelligenti per usufruire dei suoi servizi Internet mobili.
La settimana scorsa ti ho detto che jla maggior parte dei clienti Orange Romania utilizza gli smartphone insieme ai servizi offerti dall'operatore, quindi parliamo di una differenza del 10% tra le percentuali, ma in termini di numero di clienti è molto più alta di quanto sembri.
Orange Romania ha poco più di 10 milioni di clienti in Romania, mentre Vodafone ha poco più di 8 milioni di clienti, quindi un breve confronto di queste cifre mostra che la differenza tra gli utenti di smartphone nelle reti Orange e Vodafone è di 1.8 milioni di clienti.
Il 40% della base clienti di Vodafone rappresenta circa 3.2 milioni di clienti, mentre il 50% della base clienti di Orange Romania rappresenta 5 milioni di clienti, quindi la differenza tra il numero di proprietari di smartphone è molto grande.
La percentuale del digitale è aumentata in modo significativo. Se prima l’1-2% delle interazioni erano digitali, ora sono aumentate notevolmente, ovvero oltre il 20% delle nostre interazioni sono in ambiente digitale. Intendo quelle interazioni attraverso le quali i clienti interagiscono con un consulente Vodafone. Se guardo quanti utenti vanno online per vedere qualcosa su Vodafone, si tratta di un numero di interazioni digitali molto più grande, è un fenomeno assolutamente naturale che arriva con la democratizzazione degli smartphone.
La cosa interessante per Vodafone, secondo il direttore delle operazioni clienti, è che il numero di interazioni digitali con il servizio di supporto dell'operatore è aumentato ora al 20% dall'1-2% del passato, con la differenza che l'adozione di massa degli smartphone.
Quelli di Orange non hanno fornito dati simili per questo segmento, ma poiché il numero di utenti di smartphone è molto più alto, probabilmente lo è anche il numero di interazioni digitali, anche se non proporzionale al numero di clienti, ma solo relativo alle interazioni effettive.
