Nei giorni scorsi i dipendenti di a Apple Store dall'Australia si sono rifiutati di far accedere al negozio alcuni giovani neri temendo che potessero rubare i prodotti esposti, il caso ha raggiunto l'attenzione di tutto il mondo.
società Apple si è subito scusato per il comportamento dei suoi dipendenti, dicendo che i suoi negozi sono aperti a tutti i tipi di persone provenienti da tutto il mondo, e in un'e-mail inviata ieri sera ai dipendenti Apple, Tim Cook sostiene la stessa cosa.
Tim Cook dice che la situazione in Australia è inaccettabile e che le persone che la gestiscono Apple sono profondamente scioccati da quello che è successo lì, hanno deciso che alcuni manager dovessero ripetere alcuni corsi di formazione per imparare come comportarsi con i clienti.
Successivamente hai l'e-mail inviata da Tim Cook.
Squadra,
Sono sicuro che siete tutti a conoscenza dell'inaccettabile incidente avvenuto martedì nel nostro negozio presso il centro commerciale Highpoint a Melbourne, in Australia. Diversi giovani, studenti di una scuola vicina, sono stati invitati da una guardia di sicurezza a lasciare il negozio. Nel tentativo di affrontare la situazione, uno dei dipendenti del nostro negozio ha dato una risposta che ha scioccato molti di noi.
Ciò che le persone hanno visto e sentito guardando il video sul web non rappresenta i nostri valori. Non è un messaggio che vorremmo mai consegnare a un cliente o ascoltare noi stessi. Il nostro dipendente ha immediatamente espresso il suo rammarico e si è scusato con gli studenti.
Nessuno di noi è soddisfatto del modo in cui è stata gestita la situazione. Ma possiamo essere tutti orgogliosi di Kate, uno dei senior manager del negozio Highpoint.
Mercoledì ha salutato lo stesso gruppo di studenti per esprimere le più sentite scuse a nome del nostro negozio e della nostra azienda. Ha rassicurato questi giovani che loro e i loro compagni di classe sarebbero sempre stati i benvenuti nel nostro negozio. Il preside della scuola ha poi detto a un giornalista di aver consegnato il suo messaggio "con buona grazia" e uno degli studenti ha detto: "Sembra che ora abbiamo giustizia".
Le sue parole quel giorno riecheggiavano un messaggio che hai sentito molte volte da me e da Angela. È un semplice impegno che tutti facciamo ai nostri clienti e a noi stessi:
Apple è aperta.
I nostri negozi e il nostro cuore sono aperti a persone di ogni ceto sociale, indipendentemente da razza o religione, genere o orientamento sessuale, età, disabilità, reddito, lingua o punto di vista. In tutta la nostra azienda, essere inclusivi e accogliere le nostre differenze rende i nostri prodotti migliori e i nostri negozi più forti.
L'Apple Store Highpoint è composto da persone che condividono questi valori e illustrano il nostro impegno per la diversità. Il team è composto da colleghi provenienti dall'Australia, dall'Egitto, dall'Italia, dall'India e da altre cinque nazioni. Collettivamente parlano 15 lingue, tra cui urdu, portoghese, arabo e mandarino.
Pur credendo fermamente che si sia trattato di un incidente isolato piuttosto che del sintomo di un problema più ampio nei nostri negozi, utilizzeremo questo momento come un’opportunità per imparare e crescere. I nostri team di leadership dei negozi in tutto il mondo, a partire dall'Australia, aggiorneranno la loro formazione sull'inclusione e il coinvolgimento dei clienti. Questi sono concetti e pratiche che conoscono bene, ma che possono sempre essere rafforzati.
Il rispetto per i nostri clienti è il fondamento di tutto ciò che facciamo in Apple. È il motivo per cui mettiamo così tanta cura nella progettazione dei nostri prodotti. È il motivo per cui rendiamo i nostri negozi belli e invitanti e ne estendiamo la portata a beneficio delle comunità che li circondano. È il motivo per cui ci impegniamo ad arricchire la vita delle persone.
Grazie a tutti per la vostra dedizione ad Apple, ai nostri valori e ai clienti che abbiamo la fortuna di servire.
Tim
