Apple è riconosciuto per il fatto che promette di fare tutto ciò che è in suo potere per soddisfare i propri clienti, e questi testi di marketing sono stati trasformati in realtà da una recente iniziativa del tutto inaspettata di Cupertino.
Reclami di un noto artista riguardo a ciò iTunes ha cancellato 122 GB di musica dal computer, molto inesistente altrove, e le lamentele di molti altri giornalisti del pianeta riguardo questo problema, hanno portato Apple a inviare due ingegneri a casa dell'artista per indagare sul problema.
Un sabato, due ingegneri Apple hanno visitato la casa dell'artista, hanno installato una versione speciale di iTunes sul suo computer, hanno collegato un HDD esterno e hanno cercato di riprodurre il problema che causava l'improvvisa cancellazione della sua musica durante l'utilizzo di Apple Music.
Dopo vari tentativi e colloqui con altri ingegneri Apple, i due dipendenti hanno lasciato per tutta la notte software e apparecchiature all'artista per vedere se il problema si riproponeva, e l'analisi dei log rivelerà che tipo di bug ha generato l'inaspettata cancellazione della musica.
Dopo pranzo, abbiamo passato ore a risolvere il problema, ma il problema non ci è riuscito. Questa volta i file sono rimasti, il che era solo uno dei tanti elementi confusi di tutta la mia saga. Il problema non era semplice e quindi si è rivelato difficile da replicare. Ad esempio, una delle tante cose confuse sulla perdita iniziale del file era solo quella maggior parte dei miei file musicali erano scomparsi. La maggior parte, ma non tutti. Per confondere ulteriormente la questione, i file mancanti e quelli rimanenti avevano poco in comune; alcuni erano WAV, altri Mp3, altri file AAC protetti che avevo acquistato quando iTunes attraversò la fase di “controllo del fidanzato” dal 2003 al 2009. Il genere, le dimensioni e il nome dell'artista variavano notevolmente tra i file mancanti, così come la data aggiunta. Non c'era alcuno schema distinguibile.
Né sabato né domenica il problema che ha generato la cancellazione della musica non è stato riprodotto, né dall'uomo, né dai dipendenti Apple, e l'analisi dei log ha poche possibilità di svelare il vero problema.
Nonostante questo, Apple ha rilasciato iTunes 12.4 lunedì per risolvere questo problema, l'azienda americana ha confermato tramite un rappresentante che questo aggiornamento del suo programma dovrebbe risolvere anche il bug che cancella improvvisamente la musica.
Anche se nessuno sa in quali condizioni iTunes 12.4 risolva il problema poiché non è stato riprodotto da Apple, è molto importante ricordare qui l'impegno dimostrato dall'azienda americana per risolvere questo problema che colpisce numerosi utenti di tutto il mondo.
