Probabilmente non è più un segreto per nessuno che iOS abbia molti problemi di prestazioni che influiscono sull'esperienza dell'utente, hanno iniziato a comparire dopo il rilascio di iOS 7 con un'interfaccia molto modificata, e in iOS 10 per il momento non sembrano esserlo anche tutti i bug esistenti sono stati risolti.
Interrogati sui problemi di Apple, il vicepresidente senior Eddy Cue e il vicepresidente Craig Federighi hanno offerto alcune spiegazioni. Eddy Cue afferma che nonostante ci siano molti più prodotti e molte più tipologie di utenti, iOS ha meno prodotti rispetto al passato, e i prodotti coinvolti funzionano meglio.
Dice che cerca sempre di tenere "in gioco" i suoi subordinati dicendo loro che se qualche decennio fa un problema riguardava l'1% dei clienti, cioè solo poche migliaia di persone, ora un problema che colpisce l'1% di clienti, colpisce in realtà decine di milioni di persone e ciò deve essere evitato a tutti i costi.
Afferma che i prodotti Apple sono molto migliori rispetto al passato perché ci sono standard di lavoro più elevati e le persone hanno aspettative più elevate nei confronti dei prodotti Apple, quindi i team di ingegneri cercano di portare sul mercato il miglior software possibile per chi lo acquista.
Bene, ci sono più persone, più dispositivi e più comunicazioni disponibili. In realtà penso che i nostri prodotti contengano meno errori rispetto al passato, e i nostri dati lo dimostrano. Ma guarda, lo dico sempre alla mia squadra. Quando eravamo l'azienda Mac, se avessimo avuto un impatto sull'1% dei nostri clienti, l'impatto sarebbe stato misurato in migliaia. Ora, se influiamo sull'1% dei nostri clienti, il risultato viene misurato in decine di milioni. Questo è un problema, vero: le cose verranno percepite diversamente. I nostri prodotti sono molto migliori di quelli di una volta, ma il livello è più alto e questo mi va bene. Penso che sia per questo che siamo qui. Ecco perché mi alzo ogni giorno. Mi piace il fatto che le persone abbiano grandi aspettative nei nostri confronti e che si preoccupino delle piccole cose che le infastidiscono e di cui, in molti prodotti, non si preoccuperebbero. Con altre società, pensi, va bene quanto lo sarà. Con noi vuoi la perfezione; vuoi che sia il migliore. E lo vogliamo.
Craig Federighi sostiene che un mondo in cui le persone non si preoccupano dell'esperienza offerta dai prodotti che utilizzano non è un buon mondo per Apple, l'azienda si sta sviluppando in un mondo in cui le persone si preoccupano dei dettagli e si lamentano di loro, essendo questa l'ossessione dei dipendenti di Cupertino.
Continua dicendo che ci sono abbastanza aziende che offrono prodotti con compromessi, ma Apple si concentra nel rendere tutto quasi perfetto con i suoi prodotti e, sebbene a volte sorgono errori e problemi, i suoi dipendenti lavorano incredibilmente duramente per risolverli e soddisfare i propri clienti.
Un mondo in cui le persone non si preoccupano della qualità della loro esperienza non è un buon mondo per Apple. Un mondo in cui le persone si preoccupano di questi dettagli e vogliono lamentarsene è il mondo in cui risplendono i nostri valori. Questa è la nostra ossessione. Se la gente dicesse: "Per me va bene". . . beh, ci sono molte persone che possono fornire questo tipo di esperienza. Penso che siamo concentrati sul lavorare duro ogni giorno per migliorare. Commettiamo errori, le cose escono allo scoperto, ma lavoriamo incredibilmente duramente per rendere le cose sempre migliori. Il livello continua a salire. Il numero di cose che ti aspetti dal tuo telefono e dal tuo computer e dal modo in cui interagiscono, dal cloud, dai servizi e dal modo in cui Internet funziona con essi, il livello di complessità aumenta sempre di più. Ma ci impegniamo a migliorare sempre di più, più velocemente di quanto diventi sempre più difficile.
In sostanza si tratta di alcuni testi di marketing che non scusano il fatto che nel 2014 ci siano milioni di clienti sono rimasti senza funzione GSM dopo un aggiornamento o qualcosa del genere iOS 9.3 non consentiva l'accesso ai collegamenti Web in Safari. È difficile capire che problemi come questo siano trascurati dagli ingegneri Apple, ma esiste un testo di marketing per tutto.
