JD Power, l'azienda che da anni pone Apple in cima alle preferenze dei consumatori per smartphone, tablet o PC, continua a farlo per i servizi di streaming audio. Secondo uno studio i cui risultati sono stati pubblicati oggi, Apple Music è il servizio di streaming audio che registra il più alto grado di soddisfazione tra i consumatori.
Secondo questo studio, Apple Music viene utilizzata quasi costantemente sui prodotti Apple e genera il massimo grado di soddisfazione soprattutto grazie all'ecosistema di cui fa parte. la maggior parte di coloro che hanno scelto Apple Music lo hanno fatto perché fa parte dell'ecosistema Apple ed è più facile da usare rispetto ad altri servizi simili.
Il 35% degli abbonati ad Apple Music che hanno partecipato allo studio afferma di essere determinato a continuare a utilizzarlo, Google Play Music ha una percentuale di solo il 30% e Spotify solo il 28%. Gli utenti di iPhone e iPad sono i clienti più fedeli di un'azienda, il 62% di loro sceglie Apple Music solo perché è stata creata da Apple ed è preinstallata su iDevices/Mac.
Nel caso di Spotify la percentuale è del 35% e si riferisce ai terminali che avevano il servizio preinstallato, mentre negli USA la media del settore è del 51%. Per valutare i servizi sono stati utilizzati alcuni punti chiave come: prestazioni, prezzo degli abbonamenti, facilità d'uso, contenuti, livello di comunicazione e supporto tecnico fornito dal creatore.
"Apple Music viene quasi sempre utilizzata sui dispositivi Apple e il servizio offre il massimo livello di soddisfazione generale, in parte a causa dell'effetto alone derivante dall'ecosistema del marchio. Apple Music ha la più alta incidenza di clienti che affermano di aver selezionato il proprio fornitore perché fa parte del loro ecosistema di dispositivi, e i clienti di telefoni e tablet del marchio hanno i livelli di impegno più elevati."
Alcune cose interessanti scoperte nello studio si basano sul fatto che tutti i contenuti nuovi ed esclusivi offerti in Apple Music attirano un numero molto limitato di nuovi utenti. Inoltre, pochi clienti Consuma contenuti esclusivi e pochi hanno scelto il servizio di streaming audio basandosi solo sul contenuto originale di cui dispone.
In sostanza, le persone desiderano servizi di streaming audio che siano il più facili possibile da usare e offrano quanta più musica possibile, indipendentemente dal tipo di esclusive disponibili. Naturalmente lo studio riguarda solo gli Stati Uniti, ma probabilmente la situazione è simile anche in altre aree.
