Più di una settimana fa, l'azienda Apple ha avviato un programma di Sostituzione batteria iPhone 6S perché fabbricati con un difetto che genera la chiusura casuale dei terminali. Apple afferma che sono interessati solo i terminali iPhone 6S prodotti a settembre e ottobre 2015, poiché il numero di clienti con problemi è, teoricamente, piccolo.
In realtà parliamo di decine di milioni di unità vendute dall'azienda Apple in questo periodo, e il numero di clienti con problemi è molto ampio. Con questa idea, un dipendente Apple della Gran Bretagna sostiene che nell'Apple Store dove lavora si presentano ogni giorno decine di persone con terminali iPhone 6S che soffrono di questi problemi.
La sostituzione della batteria di un iPhone 6S richiede dai 20 ai 40 minuti e ogni giorno i dipendenti prendono in consegna più terminali di quanti ne possano sostituire. Un tecnico Apple può sostituire tra le 15 e le 30 batterie dell'iPhone 6S al giorno e, a seconda del numero di tecnici nei negozi, alcuni clienti tornano a casa con i terminali riparati o con la promessa che ciò avverrà il giorno successivo, o un altro giorno.
Il problema, secondo il dipendente Apple, è che c'è poca organizzazione per risolvere i problemi dei clienti di Cupertino. Dice che Apple non ha un piano a lungo termine per riparare tutti i terminali iPhone 6S che hanno problemi con la batteria, e questo infastidisce chi deve risolvere questi problemi quotidianamente.
"Non esiste un vero piano su come realizzarli effettivamente. La maggior parte dei negozi ha poco personale e ci prenota troppo per gli appuntamenti, quindi i Genius prendono da due a tre appuntamenti alla volta. Ma queste [sostituzioni delle batterie] avvengono senza sosta. Anche se abbiamo molte persone che sono venute e abbiamo ordinato una batteria per loro, la strategia è quella di utilizzare tutte le scorte di queste batterie in arrivo per le persone che entrano."
Inoltre, Apple dà priorità ai dipendenti che ogni giorno inseriscono immagini con problemi e non a quelli che aspettano da tempo, questi ultimi che aspettano più a lungo degli altri. In sostanza Apple non crea una vera priorità per la fila d'attesa, ma risolve sul posto i problemi segnalati, e chi ha vecchi problemi aspetta sempre più a lungo.
Le dichiarazioni di questo collaboratore rivelano quanto sia grande il problema all'interno dell'azienda Apple e quante persone siano colpite dal difetto della batteria dell'iPhone 6S.
