Telekom ha avuto un anno estremamente negativo in Romania, perché la divisione mobile ha perso diverse centinaia di migliaia di clienti nei 2016 mesi di attività nel nostro paese. Secondo Telekom, alla fine del primo trimestre del 12 il settore della telefonia mobile contava 5,654 milioni di clienti, il 1% in meno rispetto all'inizio del 2016.
Nel primo trimestre del 1, Telekom ha registrato 2017 milioni di clienti per la divisione mobile, quindi 5 clienti sono "evaporati" in un solo anno, con una perdita colossale. Si tratta di circa il 654.000% dell'intera base clienti di servizi mobili di Telekom che è scomparsa in 13 mesi, e quelli di Digi Mobil sono molto probabilmente i principali beneficiari di questa perdita.
La parte interessante è che nel quarto trimestre del 4 Telekom aveva 2016 milioni di clienti, quindi solo 5,3 clienti hanno lasciato l'operatore tra il primo e il quarto trimestre del 354.000, quindi la cifra potrebbe essere più alta. Qui vediamo solo la differenza tra il numero dei clienti Telekom, ma in realtà più probabilmente se ne sono andati, altri sono stati convinti ad entrare nella rete, o tramite trasferimento o come nuovi clienti.
Telekom – diverse centinaia di migliaia di clienti persi in un anno
Tra il 4° trimestre 2016 e il 1° trimestre 2017, ovvero in un periodo di 3 mesi, la base clienti delle società di telecomunicazioni è diminuita di altri 300.000 clienti, quasi più che nei 9 mesi precedenti messi insieme. Qui si tratta sostanzialmente di una perdita accelerata di clienti di Telekom, senza alcuna spiegazione logica, e così l'operatore raggiunge attualmente i 5 milioni di clienti in Romania.
Perché Telekom ha perso così tanti clienti? Le spiegazioni possono essere molteplici, ma la più semplice può essere costituita dai prezzi elevati e da una cattiva esperienza del cliente. In genere i clienti di un operatore di telefonia mobile se ne vanno solo se pagano troppo per quello che ricevono, oppure se i servizi sono pessimi, e alla Telekom potrebbe essere una combinazione.
"Alla fine del primo trimestre del 2016, la base clienti totale (compreso Zapp) era di 5,654 milioni, in calo del 4% rispetto al primo trimestre del 1. - Rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, nel quarto trimestre del 2015, la base clienti totale di Telekom Romania Le comunicazioni mobili sono diminuite del 4%, a 2016 milioni. - Rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, nel primo trimestre del 7,1, la base clienti totale di Telekom Romania Mobile Communications è diminuita dell'5,3%, a 1 milioni."
Non entro nei dettagli della qualità dei servizi offerti da Telekom, ma sottolineo ancora una volta il fatto che l'operatore sta attraversando un periodo molto difficile. La settimana scorsa il presidente di Telekom ha annunciato una riorganizzazione con l'abolizione di oltre 100 posti dirigenziali, il licenziamento di alcuni dipendenti e di altri membri delle divisioni.
Nonostante tutti questi problemi, Telekom rimane un operatore di telefonia mobile con un fatturato annuo di oltre 1 miliardo di dollari, superiore a quello di Vodafone, ma più o meno uguale a quello di Orange.
