L'ANCOM ha pubblicato oggi alcune interessanti informazioni in merito ai reclami presentati dai clienti dei servizi di telefonia mobile in merito al rapporto che avevano con gli operatori di telecomunicazioni del nostro Paese. L'ANCOM dichiara di aver ricevuto 3.593 reclami da parte di utenti dei servizi di comunicazione elettronica e postale in Romania, il 25% in più rispetto all'anno scorso, e la maggior parte di essi riguarda operatori di telefonia mobile.
Il 78% dei reclami riguarda operatori di telefonia mobile e la maggior parte di essi riguarda il rapporto contrattuale tra il cliente e il fornitore del servizio. Secondo i dati ANCOM, le fatture inadeguate rappresentano il 20% del totale dei reclami presentati agli operatori di telecomunicazioni, le rescissioni dei contratti ammontano a un altro 11%, mentre le prestazioni di contratti a lunga distanza rappresentano il 7% del totale.
Romania: l'operatore con il maggior numero di reclami da parte dei clienti
Un altro problema significativo è rappresentato dalla portabilità dei numeri di telefono: il 17% dei reclami è stato presentato per questo motivo e l'8% di essi aveva in mente i servizi di telefonia mobile offerti in roaming. Tra tutti gli operatori, Vodafone ha raccolto il 21% dei reclami, la divisione mobile di Telekom il 19%, quella fissa il 15%, Digi Mobil il 14% e Orange il 12%, quindi il grande perdente in tutta questa equazione è Telekom, ma questo doveva essere previsto.
"Il rapporto contrattuale con il fornitore di servizi di comunicazione elettronica è oggetto della maggior parte dei reclami pervenuti all'Autorità, sia che si tratti di mancato rispetto del contratto, di errata fatturazione o di modalità di conclusione dei contratti a distanza. ANCOM, per quanto di propria competenza, verifica se i fornitori inseriscono nei contratti conclusi con gli utenti le informazioni previste dalla legge, nonché se sono rispettate le condizioni per concludere i contratti a distanza."
Telekom ha raccolto, sia con la divisione servizi fissi che mobili, il 34% del totale dei reclami presentati dai romeni riguardo questi servizi, quindi un terzo del totale, e questo dimostra il grosso problema dell'operatore in Romania. È anche sorprendente che Vodafone abbia raccolto così tante denunce, ma i forum di discussione in Romania abbondano di storie di fatture gonfiate di entrambi gli operatori, oltre a molti altri grossi problemi, e quelli di ANCOM confermano la gravità del problema.
Digi Mobil e Orange registrano il minor numero di reclami, e questo è un risultato impressionante, ma poiché Orange ha 10 milioni di clienti, rispetto a Digi che ne ha meno, non è Orange ad essere in vantaggio.
