ING la settimana è iniziata con grossi problemi per alcuni clienti, che hanno notato che alcuni pagamenti effettuati durante il fine settimana risultavano raddoppiati negli estratti conto e il denaro veniva prelevato dal saldo del conto corrente. Il problema ha cominciato a essere segnalato dai clienti già dall'inizio di questa mattina, quando molti si sono accorti che erano scomparsi i soldi dai loro conti, sui quali erano destinati quei pagamenti raddoppiati a seguito delle transazioni effettuate con le carte ING.
ING ha riconosciuto il problema che al momento colpisce un numero imprecisato di clienti, ma nel frattempo HomeBank per desktop e l'applicazione mobile, più il Call Center, sono diventati parzialmente funzionanti. Quelli di ING affermano di aver iniziato a indagare sul problema per poter individuare le transazioni doppie registrate per i clienti, la banca sostiene che tutti riceveranno indietro i loro soldi per le transazioni doppie, ma per ora non è chiaro il periodo di tempo stato offerto.
ING: PROBLEMI con Pagamenti Doppi, HomeBank Parzialmente Funzionante
ING non è il primo ad avere questo tipo di problema, i clienti hanno attraversato problemi simili e nel mese di agosto hanno vissuto una situazione simile, quando alcune transazioni effettuate da loro risultavano duplicate e il denaro scompariva dai conti. Problemi di questo tipo sono gravissimi, ma per ora quelli della ING non hanno fornito alcuna informazione sulla causa di questo incidente, ma l'importante per ora è che i soldi dei clienti vengano restituiti dalla banca.
"In effetti, alcuni clienti hanno notato il raddoppio di alcune transazioni effettuate durante il fine settimana. Stiamo lavorando per porre rimedio alla situazione e restituire gli importi sui conti dei clienti il prima possibile."
ING è una delle banche più grandi della Romania, con un numero considerevole di clienti, ma al momento nessuno può accedere a Homebank per vedere il report delle transazioni, o eseguire altre operazioni da desktop e mobile. Considerando che ING non ha indicato una data precisa per la risoluzione di questi problemi, possiamo solo aspettare e vedere quando tutti i servizi torneranno a funzionare e il denaro ritornerà sui nostri conti, per l'importo che era scomparso dopo la comparsa del problema.
AGGIORNAMENTO: Ecco cosa hanno detto quelli di ING riguardo al motivo della comparsa di questo problema.
"Alcuni clienti di ING hanno potuto vedere transazioni duplicate nel loro estratto conto oggi. Ciò è dovuto a un errore operativo in cui alcuni file di pagamento liquidati oggi sono stati elaborati due volte. L'errore non ha influenzato in alcun modo altri servizi e sistemi ING. I clienti potranno vedere gli importi rimborsati sul proprio conto entro la fine della giornata. Ci scusiamo con i clienti che hanno riscontrato difficoltà e li ringraziamo per la loro comprensione."