Digi Mobil. L'anno scorso Orange, Vodafone e Telekom hanno ricevuto un gran numero di reclami da parte dei clienti rumeni, molti dei quali erano insoddisfatti del modo in cui venivano eseguiti i loro contratti. Secondo ANCOM, l’87% dei reclami ricevuti nel 2018 dai romeni riguardavano servizi di comunicazione elettronica, essendo il rapporto contrattuale la principale causa di insoddisfazione dei clienti Digi Mobil e degli altri operatori di telecomunicazioni.
Digi Mobil. In testa ai problemi di questo tipo lamentati ci sono quelli riguardanti la risoluzione dei contratti, il 17% del totale, e le fatture errate effettuate per i servizi ricevuti, anch'essi pari al 12% del totale dei reclami. Il mancato rispetto dei contratti da parte dei fornitori è stato la base per l'11% di tutti i reclami, mentre l'esecuzione dei contratti a lunga distanza è stato il problema principale per il 9% dei clienti Digi Mobil e di altri operatori di telecomunicazioni in Romania.
Digimobile. Orange, Vodafone, Telekom, queste sono le aziende più lamentate dai rumeni
Digi Mobil. Successivamente, il 21% dei clienti ha segnalato problemi riscontrati nel processo di portabilità dei numeri di telefono, e questo è abbastanza prevedibile, considerando l'elevato numero di trasferimenti effettuati ogni anno dai rumeni. Inoltre, il 14% dei reclami riguardava problemi con i servizi di roaming, e qui la Digi Mobil e le altre compagnie non hanno stabilito regole chiare fin dall'inizio, interrompendo ad un certo punto i servizi di alcuni che li utilizzavano più fuori dalla Romania che in Romania. Paese.
Secondo le istanze ricevute, gli utenti lamentano ripetutamente il modo in cui viene svolto il rapporto contrattuale con i fornitori. La risoluzione dei contratti, la fatturazione dei servizi, il mancato rispetto delle disposizioni contrattuali e la conclusione di contratti a distanza sono i problemi più comuni riscontrati nello sviluppo dei contratti. Oltre alla tempestiva risoluzione dei reclami, anche quest'anno proseguiamo l'attività di informazione degli utenti finali perché sono i beneficiari dei provvedimenti ANCOM, direttamente o indirettamente.
Digi Mobil. Veniamo ora alla parte più interessante, ovvero le aziende per le quali si sono registrati i maggiori reclami, con Vodafone Romania in testa, con il 24% del totale dei reclami registrati nel Paese. Vodafone prima solo se dividiamo Telekom in divisione mobile e fissa, perché in totale ha il 35% dei reclami, Orange il 15% dei reclami, e quelli della Digi Mobil solo il 12% dei reclami, addirittura la metà rispetto a Vodafone, e un terzo contro Telekom.
Digi Mobil. L'operatore di telecomunicazioni di proprietà di RCS & RDS insieme alla divisione Internet è quello che ha i più piccoli reclami in tutto il Paese, e i "grandi" con i grandi gruppi alle spalle non riescono proprio a tenere il passo con il miglioramento dei servizi.
