ANPC, ovvero l'Autorità nazionale per la tutela dei consumatori, sta preparando due novità molto importanti per quanto riguarda i tempi di consegna degli ordini online, ma anche le condizioni in cui vengono sostituiti i prodotti difettosi. Partiamo dal termine di consegna per i prodotti ordinati on-line, ANPC ha voluto imporre un termine massimo di 15 giorni lavorativi dall'effettuazione degli ordini, il che eviterebbe ai negozi di effettuare consegne molto tardive.
ANPC apportare questa modifica non molto prima del Black Friday, o di Natale, quando tradizionalmente i tempi di consegna degli ordini possono facilmente raggiungere anche poche settimane. Se la modifica prodotta dall'ANPC entrasse in vigore, i negozi online saranno obbligati a consegnare i prodotti ordinati online entro quei 15 giorni lavorativi, oppure l'ordine potrà essere annullato e i clienti potranno richiedere indietro il denaro.
ANPC. Variazione per TERMINI DI CONSEGNA e SOSTITUZIONE dei Prodotti
ANPC vuole inoltre che i prodotti inviati in riparazione in garanzia vengano sostituiti qualora lo stesso difetto venga denunciato per un massimo di 3 volte dal rispettivo cliente. Normalmente qualsiasi negozio che si rispetti dovrebbe comunque sostituire un prodotto del genere spedito tante volte in garanzia con lo stesso difetto, ma visto che l'ANPC vuole imporre questa regolamentazione, è chiaro che ciò non sta accadendo, ecco tutte le proposte:
- visualizzazione nell'area cassa della procedura per la presa in carico dei reclami nei punti vendita.
- fissando il termine di consegna per gli ordini online e offline in un massimo di 15 giorni lavorativi e comunicandolo sia sui siti web che nei negozi
- fissando il termine ultimo per l'installazione dei condizionatori ad un massimo di 7 giorni dalla data di acquisto del servizio e aggiornando di conseguenza le condizioni di installazione
- sostituzione dei prodotti difettosi per le situazioni in cui il cliente lamenta lo stesso difetto per un massimo di 3 volte durante il periodo di garanzia del prodotto, previa valutazione da parte di un servizio autorizzato.
ANPC vuole inoltre obbligare i negozi online a installare i condizionatori entro 7 giorni dalla data di acquisto del servizio di installazione, il che potrebbe rappresentare per loro un problema piuttosto serio. Le modifiche proposte dall'ANPC si basano molto probabilmente sulle lamentele avanzate dai rumeni per i vari problemi avuti con i negozi online, e non sono certo poche.
