Arancio obbliga alcuni clienti in Romania a passare dagli abbonamenti attuali ad abbonamenti più costosi, senza la possibilità di fare altro che rinunciare completamente all'abbonamento e passare alla carta o ad un altro operatore. Orange ha iniziato già qualche settimana fa ad avvisare i propri clienti via SMS di questo cambiamento molto importante e, naturalmente, molti sono scontenti, per ragioni abbastanza logiche.
Orange costringe una parte dei clienti con abbonamenti economici, soprattutto quelli da 5 euro, a passare ad abbonamenti da almeno 7 euro senza poter negoziare in alcun modo il cambiamento, tranne nel caso in cui desiderino abbonamenti più costosi. Orange dice che ci sono clienti che sono costretti a passare ad abbonamenti più costosi che dovrebbero offrire loro maggiori vantaggi, ma questo non accade sempre e ovviamente la gente è un po' turbata.
Perché Orange COSTRINGE i clienti ad accettare abbonamenti più COSTOSI?
In alcune situazioni Orange offre meno minuti internazionali e più traffico internet per chi cambia gli abbonamenti più economici con quelli più cari, e questo non piace proprio a tutti. La differenza sembra piccola, solo 2 euro, per gli abbonamenti, ma per molti si tratta del principio stesso di costringere le persone a cambiare abbonamento quando sono soddisfatte di quello che hanno, ma Orange probabilmente lo fa per aumentare le sue entrate.
"Il messaggio segnalato si inserisce in una puntuale campagna di riposizionamento, indirizzata ai clienti con pacchetti di servizi mobile che non fanno più parte dell'attuale offerta commerciale. I nuovi abbonamenti offerti ai clienti Orange destinatari di questa campagna offrono vantaggi superiori, che rispondono meglio alle attuali esigenze di comunicazione. Trattandosi di una campagna commerciale indirizzata solo a determinate categorie di clienti, non si trova sul sito orange.ro, i clienti target vengono informati puntualmente attraverso altri metodi di comunicazione."
Orange, come gli altri operatori di telecomunicazioni, ha aumentato i prezzi degli abbonamenti, ma ha mascherato il tutto sotto forma di una nuova offerta di servizi, che sono più cari di quelli offerti in passato. È possibile che Orange abbia contattato coloro che avevano abbonamenti economici e abbia offerto loro di passare ad abbonamenti più costosi e, quando hanno rifiutato, probabilmente ha deciso di costringerli a farlo o di rinunciare completamente agli abbonamenti.
Orange viene criticata molto duramente per la decisione di obbligare i clienti ad accettare questi abbonamenti più costosi, e se alcuni clienti si rivolgono alle autorità, è possibile che ci siano delle multe.
