Banca Transilvania ha fatto un annuncio molto importante per tutti i suoi clienti in Romania, e purtroppo arriva in un momento in cui il Coronavirus costringe molte persone ad evitare di viaggiare fuori casa. Banca Transilvania ha più volte chiesto ai propri clienti di evitare di recarsi presso le proprie agenzie, se non in caso di assoluta necessità, e di utilizzare servizi online o telefonici per ottenere informazioni o chiedere aiuto se hanno bisogno di fare qualcosa.
Banca Transilvania tuttavia, porta con sé una brutta notizia, e questo perché il tipo di attesa per rispondere alle chiamate telefoniche effettuate al suo call center è aumentato notevolmente, quindi le chiamate riceveranno risposta più difficilmente. Dato che Banca Transilvania ha fatto questo annuncio, è chiaro che il problema è serio, altrimenti non avrebbe pubblicato un messaggio in cui riconosceva che le chiamate vengono prese con molta più difficoltà del normale, ma offre anche una spiegazione per situazione.
Banca Transilvania: AVVISO IMPORTANTE per i Clienti
Banca Transilvania afferma che un gran numero di clienti chiama il suo call center per discutere della dilazione delle rate del prestito, e questo probabilmente perché molte persone desiderano avere informazioni precise al telefono. Considerando che parliamo di informazioni finanziarie, che possono compromettere seriamente il futuro di molte persone, è facile capire perché si voglia chiedere direttamente agli operatori di Banca Transilvania informazioni riguardanti il posticipo delle rate dei mutui.
"Cari clienti, volevamo solo dirvi che sappiamo che i tempi di attesa nel call center sono aumentati. Un gran numero di clienti ci chiama per discutere di differire le rate – e capiamo. Siamo tutti in questo contesto, è un periodo difficile, ma vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile: abbiamo flussi online, abbiamo aumentato il numero dei colleghi nel call center. Siamo con te."
Banca Transilvania afferma di aver aumentato il numero degli operatori che rispondono alle telefonate dai call center, ma anche che rispondono anche online alle domande dei cittadini. Questo dovrebbe ridurre ulteriormente i tempi di risposta per le telefonate effettuate dai clienti di Banca Transilvania, o da chi chiede aiuto online, ma ovviamente bisogna comunque chiarire quando si prova a mettersi in contatto con la banca per chiedere informazioni.
Banca Transilvania non è l'unica banca dove i clienti chiamano in gran numero per avere informazioni sulla dilazione delle rate dei prestiti, quindi molto probabilmente la situazione è simile anche per altre banche.
