BCR Romania ha fatto poche ore fa un annuncio molto importante per i suoi clienti, e questo ci dimostra che nel nostro Paese le cose sono lungi dall'essere semplificate. Quelli della BCR Romania hanno pubblicato un messaggio informando i clienti rumeni che ricevono 16.000 chiamate al giorno attraverso il Contact Center che hanno aperto per tutti coloro che hanno bisogno di aiuto in questo periodo per i vari problemi esistenti.
BCR Romania afferma che queste 16.000 telefonate ricevute ogni giorno ammontano a oltre 50.000 minuti in cui i suoi operatori si siedono per parlare con tutti i clienti che hanno problemi. Ciò significa che, in media, ogni cliente tiene occupato un operatore del Contact Center BCR Romania per più di 3 minuti, ma è possibile che il periodo di attesa per ricevere risposta a una chiamata sia molto più lungo di questa media per chiamata.
BCR Romania: Clienti interessati da un IMPORTANTE annuncio bancario
BCR Romania è colpita, come le altre banche rumene, per il gran numero di chiamate provenienti da clienti desiderosi di avere informazioni sulla dilazione delle rate dei mutui. Questo è stato il motivo principale per cui il numero giornaliero di chiamate registrate da BCR Romania e da altre banche in Romania durante questo periodo è aumentato notevolmente e puoi vedere quante persone chiamano.
I nostri colleghi del Contact Center ricevono oltre 16.000 chiamate al giorno. Dedichiamo più di 50.000 minuti alle chiamate...
Pubblicato da BCR pe Giovedì 14 maggio 2020
BCR Romania è probabile che il numero dei dipendenti che lavorano presso il Contact Center sia aumentato per coprire l'aumento delle chiamate effettuate costantemente da persone diverse. In alcune banche ad aprile c'erano giorni in cui c'era un periodo di attesa di circa un'ora per poter parlare con un rappresentante, ma in BCR Romania al momento non è così perché, come potete vedere, ci sono molti operatori per rispondere alle chiamate.
BCR Romania ha approvato molte richieste di posticipo delle rate dei prestiti, e continuerà a farlo perché sono tanti i romeni che hanno bisogno di aiuto in questo periodo.
