Quest'anno centinaia di migliaia di abbonati di Telekom Romania hanno scelto di ricevere la fattura in formato elettronico, ad un indirizzo di posta elettronica. A loro si aggiungono altre centinaia di migliaia che avevano già optato per questa agevolazione.
Uno dei grandi vantaggi del passaggio alla fattura elettronica è che puoi consultarla non solo via e-mail, ma anche nel tuo account personale in MyAccount, l'applicazione di Telekom Romania per la gestione delle proprie risorse di comunicazione. In breve, MyAccount è una sorta di assistente digitale con il quale puoi controllare il tuo abbonamento ovunque e in qualsiasi momento.
Di conseguenza, grazie alla facilità d’uso, quest’anno il numero di utenti di MyAccount è raddoppiato rispetto al 2019. Allo stesso tempo, quest’anno il numero di installazioni di app è aumentato del 77%. Ovviamente le operazioni più frequenti nell'applicazione mobile MyAccount sono la visualizzazione e il pagamento della fattura, il caricamento della carta e la verifica del servizio Cost Control. Allo stesso tempo, più della metà degli utenti sceglie di pagare l’abbonamento tramite l’applicazione.
"Durante questo periodo difficile, e oltre, abbiamo costantemente adeguato e semplificato il modo in cui i nostri clienti interagiscono con i prodotti e i servizi che offriamo. Le nuove funzionalità introdotte nell'applicazione mobile MyAccount hanno convinto un numero crescente di clienti a gestire i propri servizi in modo veloce e sicuro. La prova quotidiana che MyAccount migliora l'esperienza del cliente è la valutazione complessiva dell'app stessa. Abbiamo una delle app di utilità più popolari in Romania, con una valutazione di 4.6/5 su Google Play e 4.3/5 su App Store. E non ci fermiamo qui. Continuiamo ad apportare nuovi miglioramenti all'applicazione, come evidenziato dal feedback dei nostri clienti", afferma Gabriel Trăistaru, Direttore della Divisione Digitalizzazione di Telekom Romania.
Negli ultimi tre mesi e oltre, gli sforzi per migliorare MyAccount sono stati supportati dal lavoro continuo dei 15 membri della Tribù Digital Care e Data all'interno di Telekom Romania, con l'aiuto diretto di molti altri colleghi degli altri dipartimenti.
Un altro vantaggio dell'applicazione "MyAccount" è la comunicazione permanente e diretta con gli amministratori attraverso recensioni o commenti via e-mail o per telefono. Tutto ciò che proviene dagli utenti viene discusso, dibattuto, analizzato e rappresenta un vero supporto nelle sessioni di brainstorming del team. "Ecco perché determinare i prossimi passi è un mix tra ciò che ci dicono i nostri utenti e l'esperienza dei colleghi del dipartimento. Una soluzione efficiente", spiega Gabriel Trăistaru.