Tra luglio e settembre 2020 il numero di utenti attivi dell'app mobile di Telekom è raddoppiato rispetto allo stesso periodo del 2019 e nello stesso periodo il numero di clienti che ricevono la fattura elettronica è aumentato del 70%
In effetti, la pandemia ha colto Telekom Romania in una situazione quasi senza precedenti: il processo di trasformazione digitale era già iniziato nel 2018, la neonata Divisione Digitalizzazione stava già lavorando su diversi progetti, il sito web era in fase di adattamento, l'applicazione MyAccount è stata "rinnovata", implementazioni di bot software in corso, il tutto ovviamente con il normale e banale obiettivo di semplificare le operazioni.
Gabriel Trăistaru, direttore della divisione Digitalizzazione di Telekom Romania, afferma che l'improvviso passaggio all'online a marzo, quando sono state introdotte le restrizioni al traffico, non ha causato alcuno shock, poiché l'infrastruttura digitale era già pronta. Inoltre, come spiega, "abbiamo proposto ancora più funzionalità nella nostra applicazione mobile, consentendo ai clienti di gestire le proprie esigenze di servizio comodamente e in sicurezza da casa propria, e abbiamo introdotto un Chatbot, a disposizione dei nostri clienti in qualsiasi momento". della giornata, per fornire loro risposte rapide alle richieste."
Per questo motivo, quest'anno centinaia di migliaia di abbonati di Telekom Romania hanno optato per la fattura elettronica, cioè ricevono la fattura su un indirizzo e-mail, dove possono pagare online, nell'applicazione Il mio conto.
Dalla serie di innovazioni introdotte da Telekom Romania prima della pandemia, ma che si sono rivelate estremamente stimolanti e richieste dai clienti, c'è il prodotto Smart Wi-Fi – il modem Internet fisso che deve solo essere collegato.
Infatti i clienti di Telekom Romania cercavano e cercano prodotti di comunicazione con internet illimitato, punto di forza dell'azienda. Mobile Unlimited – l'abbonamento che offre traffico di rete 4G illimitato, minuti nazionali illimitati a soli 6 euro/mese IVA inclusa, era ed è il protagonista dello store online, ad esempio.
