Arancio sembra aver avviato un processo di migrazione degli abbonamenti di alcuni clienti a quelli dell'offerta Fun, disponibile dallo scorso anno, ma le notifiche di questi cambiamenti non arrivano esattamente come dovrebbero. Nel mio caso, un abbonamento familiare è stato migrato alla nuova offerta senza che Orange comunicasse il cambiamento al telefono fino al giorno in cui, purtroppo, il vecchio abbonamento è stato sostituito con quello nuovo.
Arancio, come abbiamo appreso da un rappresentante dell'azienda, ha deciso di inserire le notifiche relative a queste migrazioni di abbonamenti direttamente nelle fatture emesse ai clienti. Secondo lo stesso rappresentante, alcuni clienti (la maggioranza) erano insoddisfatti del fatto di ricevere troppe telefonate, messaggi, e-mail con varie cose inutili da Orange, quindi l'operatore ha deciso che queste importanti informazioni non dovevano più essere fornite al attenzione dei clienti attraverso tali modalità di notifica.
Arancione: ATTENZIONE! Cosa è "NASCOSTO" nelle fatture dei clienti rumeni
Arancio ha deciso di scrivere tutto sulle fatture, sotto i ripartitori dei costi, e se non li leggi oltre quanto devi pagare e qual è il costo aggiuntivo, allora non hai modo di sapere se vengono apportate modifiche, finché nel momento in cui vengono realizzati. È difficile dire perché Orange abbia deciso di evitare di inviare notifiche di questo tipo tramite SMS, e-mail o telefono, considerando che invia tanti messaggi promozionali ai clienti attraverso tutti questi media, e quando si tratta di modifiche contrattuali, fare sul serio fattura.
Arancio offre ai clienti 30 giorni per recedere unilateralmente dal contratto o tornare al vecchio abbonamento, ma a differenza di Telekom, che avvisava i suoi clienti via e-mail degli aumenti di prezzo, qui la situazione è diversa. Tuttavia, Orange è disposta in alcuni casi a consentire ai clienti di tornare ai loro vecchi abbonamenti o di rinunciarvi, se lo desiderano, quindi tutto dipende dalla persona con cui stai parlando, se vuoi risolvere il problema.
Arancio in passato annunciava campagne di questo tipo in modo da consentire ai clienti di sapere più chiaramente cosa stava succedendo, ma ora bisogna cercare ogni volta nelle fatture eventuali sorprese.
