DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom, che contano attualmente milioni di clienti che beneficiano dei loro servizi in diverse regioni dell'intero Paese, sono nel mirino dell'ANCOM, che ha recentemente annunciato nuove norme che apportano importanti cambiamenti ai servizi di comunicazione , anche per i giganti delle telecomunicazioni in Romania. Questi cambiamenti hanno lo scopo di garantire una maggiore trasparenza e promuovere i diritti dei consumatori nell’era digitale.
Dettagli completi e accesso semplificato alle informazioni di DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom
Secondo ANCOM, DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom sono ora obbligati a fornire agli utenti fatture dettagliate, su richiesta, indipendentemente dal loro status giuridico o dal metodo di pagamento dei servizi (prepagato o abbonamento). Dovranno essere forniti entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla registrazione della richiesta.
Gli elementi essenziali da inserire nelle fatture dettagliate sono:
- Periodo di fatturazione e canone di abbonamento mensile.
- L'importo totale addebitato, IVA inclusa.
- Dettagli sui costi aggiuntivi e sul traffico.
- Informazioni sulle tariffe per la connessione, installazione, riconnessione o disconnessione e sui costi delle apparecchiature.
- Specifiche per vari servizi
DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom sono tenuti a riportare questi dati nelle fatture
ANCOM sottolinea la necessità di includere dettagli specifici per le diverse tipologie di servizi:
- Per i servizi di comunicazione vocale, SMS e MMS: dettaglio completo delle chiamate e dei messaggi, compreso numero di telefono, data, ora, durata e tariffa applicata.
- Per i servizi di accesso a Internet: la data e l'ora di inizio delle sessioni dati, il volume di traffico consumato, la tariffa applicata, il limite di traffico compreso nell'abbonamento e il traffico aggiuntivo.
- Opzioni di consegna delle fatture
DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom sono liberi di fornire fatture dettagliate sia in formato cartaceo, per lettera, sia elettronicamente, via e-mail o nel conto cliente. Sebbene esista un'opzione a pagamento per questo servizio, i fornitori sono tenuti a offrire almeno un modo gratuito per inviare fatture dettagliate.
Nel contesto della crescente importanza della digitalizzazione, ANCOM incoraggia gli utenti di DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom a optare per la ricezione delle fatture in formato elettronico. Ciò non solo fornisce un accesso rapido ed efficiente alle informazioni, ma aiuta anche a ridurre il consumo di carta, con un impatto positivo sull'ambiente. Le fatture elettroniche sono inoltre facili da archiviare e gestire, semplificando il processo di archiviazione e tracciamento delle spese.
DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom sono direttamente interessati da queste nuove normative, che allineano la Romania agli standard europei e riaffermano l'impegno di ANCOM a tutelare gli interessi degli utenti finali. Per aziende come DIGI RCS & RDS, Orange, Vodafone e Telekom, questa è un'opportunità per migliorare i propri servizi e rafforzare i rapporti con i clienti, offrendo loro un accesso trasparente e facile alle informazioni essenziali.
