Electrica, l'azienda che ogni giorno fornisce energia elettrica e gas naturale a milioni di rumeni provenienti da tutto il Paese, ha deciso di portare all'immediata attenzione dei clienti una serie di informazioni per noi estremamente importanti. Più precisamente, quelli di Electrica hanno deciso di pubblicare informazioni relative al numero di reclami registrati durante l'anno 2023 da parte di clienti in tutta la Romania e, come puoi vedere di seguito, stiamo parlando di grandi numeri.
Electrica afferma che nel 2023 ha ricevuto ben 130.674 reclami dai suoi clienti, cifre che rivelano quanti problemi effettivamente hanno avuto i clienti di tutta la Romania con i servizi di gas naturale ed elettricità dell'azienda. La stragrande maggioranza di questi reclami, secondo Electrica, riguardava i clienti domestici, mentre poco più del 6% riguardava i clienti non domestici, quindi parliamo di difficoltà maggiori per la gente comune che per le aziende.
Electrica: Informazioni ufficiali LAST MINUTE riguardanti i clienti dalla Romania
Electrica afferma che il modulo online è stato il metodo principale con cui i clienti hanno inviato reclami sui servizi forniti, il che non sorprende, considerando che è anche lo strumento più semplice da utilizzare per la segnalazione. Le notifiche via telefono, e-mail, fax o posta hanno avuto un peso molto minore nei reclami ricevuti da Electrica da parte dei clienti di tutta la Romania, quindi i rumeni preferiscono utilizzare principalmente il modulo di contatto e nient'altro.
Nel suo rapporto Electrica non fornisce dettagli sulla natura dei reclami avanzati dai suoi clienti, quindi da questo punto di vista non abbiamo informazioni su quanto accaduto, almeno per ora. Electrica non dice quanto tempo ha impiegato per risolvere i reclami presentati dai suoi clienti, quindi anche da questo punto di vista non abbiamo informazioni chiare sulla situazione vissuta dalle persone, ma la maggior parte durano poche ore.
Electrica ha sul suo sito web una serie di dettagli su come vengono risolti i reclami dei clienti e cosa è necessario fare per risolverli il più rapidamente possibile, quindi è importante sapere anche questo.
