Telekom Romania ha annunciato ieri di aver stanziato 180 milioni di euro per investimenti strategici nel corso del 2016, essendo l'espansione delle reti in fibra ottica e 3G/4G le priorità dell'azienda nell'anno che è già giunto al terzo mese.
Telekom Romania vuole copre 2 milioni di famiglie con la fibra ottica fino alla fine del 2016, perché RCS&RDS è leader assoluto nei segmenti della televisione e di internet fissa, quelli Telekom essere nel continuo tentativo di eguagliare i servizi offerti dal suo concorrente.
Più di questo, quelli da Telekom Romania promettono nuove iniziative chiave volte ad aumentare la soddisfazione del cliente, ma nelle condizioni in cui tutti si lamentano del cattivo segnale e della lentezza di Internet, il problema sembra essere già stato risolto da la partnership con Orange.
"Eccellenza nel rapporto con il cliente è per noi la parola chiave dal 2016." secondo il nuovo CEO di Telekom Romania, Miroslav Majoros, la dichiarazione lascia intendere che fino ad ora Telekom non si è preoccupata molto del rapporto che ha con i suoi clienti.
Seguendo la strategia dell'anno scorso, Telekom Romania continuerà a puntare sui servizi integrati fisso-mobile e gli abbonamenti lanciati finora hanno portato ad un leggero aumento della base clienti.
Telekom Romania ha rilevato due aziende con molti problemi, e il primo CEO nominato da Deutsche Telekom è riuscito solo a indirizzare l'azienda verso una diminuzione annuale degli utili, e le prospettive di successo per il nuovo CEO non sono poi così grandi.
Telekom Romania annuncia investimenti accelerati nel 2016 e l'eccellenza nelle relazioni con i clienti come direzione prioritaria
- Investimenti per oltre 180 milioni di euro previsti nel 2016, principalmente per l'ampliamento della rete in fibra ottica e delle ricette 3G/4G, innovazione ed eccellenza nella relazione con i clienti;
- Target per lo sviluppo delle infrastrutture in fibra ottica: 2 milioni di famiglie coperte dalla rete FTTH entro fine anno;
- Eccellenza del cliente: nuove iniziative chiave per aumentare la soddisfazione del cliente
Telekom Romania annuncia le sue priorità strategiche per il 2016, che si concentreranno sulla garanzia della migliore esperienza per i clienti, attraverso tecnologie avanzate, prodotti e servizi innovativi e nuovi standard nelle relazioni con i clienti.
Nel 2016 Telekom Romania ha previsto investimenti per oltre 180 milioni di euro, la maggior parte dei quali sarà indirizzata allo sviluppo e all'espansione delle reti, sia per le tecnologie fisse che mobili. La società proseguirà lo sviluppo dinamico delle reti FTTH (fiber-to-the-home) e 3G/4G, che sono alla base di servizi innovativi, interattivi e convergenti, nonché di un portafoglio completo ed ampio di servizi IT&C per il business segmento. Telekom Romania amplierà di oltre il 30% la copertura della rete in fibra ottica, con l'obiettivo di raggiungere 2 milioni di famiglie entro la fine del 2016. Nel segmento dei servizi mobili, Telekom Romania proseguirà gli sforzi per modernizzare, espandere e ottimizzare il 3G reti/4G, per offrire ai clienti un’esperienza superiore nell’utilizzo dei servizi mobile broadband.
"La nostra priorità nel 2016, come fornitore leader di servizi integrati, è rafforzare la nostra offerta unica in questo segmento. Continueremo a differenziarci sul mercato fornendo ancora più valore ai nostri clienti e fornendo loro la migliore esperienza in tutte le interazioni con Telekom, indipendentemente dal canale utilizzato. Eccellenza nel rapporto con il cliente è per noi la parola chiave a partire dal 2016. Concretamente, ciò si tradurrà in valore aggiunto per i nostri clienti, costituito da un maggior numero di vantaggi, servizi innovativi, competitivi e semplificati e iniziative speciali, volte a offrire loro servizi unici esperienze dal primo giorno trascorso con noi", ha affermato Miroslav Majoroš, amministratore delegato di Telekom Romania.
Quest'anno Telekom Romania lancerà diverse iniziative mirate principalmente all'eccellenza nelle relazioni con i clienti, in aggiunta a quelle già esistenti: il servizio prioritario di relazioni con i clienti, un'iniziativa lanciata a maggio 2015, che garantisce i servizi di call center più rapidi per i clienti MagentaONE, che vengono recuperati, in media, in 10 secondi; professionisti appositamente formati per punti vendita e contact center, che offrono consulenza ai clienti nella scelta dei migliori servizi integrati fisso-mobile, a seconda delle loro specifiche esigenze di comunicazione; contattare i clienti per verificare la corretta installazione dei servizi, garantendo così il massimo livello di qualità.
Per quanto riguarda l’offerta commerciale, Telekom Romania continuerà a concentrarsi su componenti strategici, che includono:
- Un portafoglio migliorato di servizi convergenti fisso-mobile, attraverso l'offerta MagentaONE, che offre ai clienti soluzioni semplici, convenienti e a valore aggiunto, sia per le famiglie che per le imprese;
- La migliore esperienza TV su tutti i tipi di schermo, con un'enfasi sulla televisione interattiva (IPTV), con funzionalità uniche e il maggior numero di canali HD; contenuti sportivi esclusivi e di qualità, come la UEFA Champions League e la UEFA Europe League; la piattaforma Web & Mobile di Telekom TV;
- Un ampio portafoglio per il segmento business, che comprende l'unica offerta convergente con componente cloud presente sul mercato, un portafoglio completo di soluzioni fisse e mobili, applicazioni e soluzioni IT chiavi in mano, servizi M2M e cloud innovativi, volti ad aumentare la competitività delle imprese.
