Na elke Apple-conferentie is er een vraag-en-antwoordsessie waarin Steve Jobs en zijn vice-presidenten de vragen van de journalisten proberen te beantwoorden. Hier zijn de vragen en antwoorden die Steve Jobs, Tim Cook en Bob Mansfield tijdens de sessie van vandaag hebben gesteld/aangeboden (ik heb ze in het Engels gelaten om de betekenis ervan niet door vertaling te veranderen):
Vraag: Hoe is het met je gezondheid, Steve? Hoe is het met je?
EEN: Met mij gaat het goed! Ik was op vakantie in Hawaï, maar dit was belangrijk genoeg om voor terug te komen. het gaat goed met me
Vraag: Zijn er wijzigingen voor toekomstige antenneontwerpen op de iPhone?
A: Steve: We werken hier nog steeds aan – we zijn blij met het ontwerp. ... we krijgen veel berichten van klanten dat het veel beter is dan de 3GS. Ik weet niet wat ons volgende antenneontwerp zal zijn - misschien onze tovenaars in de
Vraag: Hoe lijkt het aanraken van de hoek met één vinger dit probleem te veroorzaken? Het is niet zomaar een griep, het kan gebeuren door slechts één vinger aan te raken.
A van Bob: Je lichaam is een behoorlijk effectieve signaalabsorbeerder. Wanneer u contact maakt met die telefoon, zijn de prestaties bij contact met u minder dan de prestaties in de vrije ruimte. Het is een manier om het signaal enigszins te verzwakken.
Vraag: Heeft iemand u hiervoor gewaarschuwd?
A Steve: Ik neem aan dat je verwijst naar het Bloomberg-artikel? Ja, het is een rotzooi. ... wat in dat artikel wordt geportretteerd, is nooit in mijn bewustzijn opgekomen, en ik heb met Reuben gesproken en hij is het ermee eens dat het totale onzin is.
Vraag: Het lijkt erop dat uw investeerders willen dat u zich op de een of andere manier verontschuldigt. Zou u daartoe bereid zijn?
Aan Steve: Aan onze klanten die door dit probleem worden getroffen: het spijt ons zeer, en we geven u een gratis hoesje of een volledige terugbetaling. We willen investeerders die voor de lange termijn in Apple investeren, omdat ze in ons geloven. Aan de beleggers die de aandelen hebben gekocht en een verlies van $5 hebben geleden, heb ik geen excuses. Als we een hobbel in de weg tegenkomen, is het alsof we kinderen krijgen.
Vraag: Moeten Apple-klanten kiezen tussen vorm en functie?
A Steve: Nee. Het Retina-display in de iPhone 4 wordt alom geprezen als het beste display ooit gemaakt. ... We proberen onze taart te hebben en die ook op te eten, we proberen een geweldig ontwerp en geweldige prestaties te hebben. Als je naar onze producten kijkt, dan is dat wat wij leveren.
Vraag: Is er iets dat u tijdens de lanceringstoespraak had kunnen zeggen om de verwachtingen te verlagen?
Steve: Ik heb daar VEEL over nagedacht. We begrepen niet helemaal of er op dat moment problemen waren. We hadden misschien de verwachting gewekt dat smartphones zwakke plekken hebben... maar feit is dat de meeste smartphones dezelfde kenmerken lijken te hebben als de iPhone 4. Als je ze op een bepaalde manier vastpakt, verliezen ze dramatisch hun signaalsterkte, vooral bij lage temperaturen. signaalsterkte gebied. En een van de dingen die we hebben geleerd is dat we als leider in de smartphonewereld nu onderwijs moeten geven. Wat we dus nodig hadden, waren gegevens. En nu hebben we er een paar en die delen we nu.
Vraag: Is het na 30 september omdat je van mensen verwacht dat ze daarna een gratis hoesje kopen?
Steve: Het is zodat we dit in september opnieuw kunnen evalueren. Ik heb geen idee welke oplossingen er naar voren kunnen komen. Je zou een hele grote smartphone kunnen maken die dit probleem niet heeft – sommige van deze jongens maken nu Hummers – zo groot dat je er niet omheen kunt. Maar dat gaat niemand kopen. Maar de pers hierover, misschien komt dat omdat mensen dachten dat we perfect waren, en ze zagen ergens dat we dat niet waren, en ze sprongen daarop in. Maar ik kan je vertellen: we zijn een groep mensen. We zijn niet perfect, en we werken ons kapot.
Vraag: Als u een hoesje van een derde partij heeft gekocht, krijgt u dan uw geld terug?
Steve: We gaan de hoesjes van derden niet terugbetalen. Het is een heel klein aantal omdat we niet zoveel hoesjes hebben verkocht omdat we het telefoonontwerp vóór de lancering niet met de hoesjefabrikanten hebben gedeeld. Maar nu zouden we eigenlijk willen dat er meer gevallen waren! [heh] Het is heel simpel waarom: wanneer mensen je nieuwe product ontdekken, stoppen ze met het kopen van je oude producten. Soms kopen websites gestolen prototypes en zetten ze op internet, en dat kan ons niets schelen. Maar als we de ontwerpen aan hoesjemakers geven, hebben zij een geschiedenis van het op internet zetten ervan.
Vraag: Draagt iemand van jullie zijn iPhone 4s met de bumper?
Lacht. Alle drie laten zien dat hun telefoons balken hebben. De zaakverkopers hebben ons niet eerder daarbij geholpen. Het is een raadsel. We zullen de zaken van geval tot geval bekijken.
Steve: Ik gebruik het bij mij thuis – en ik woon in een bakstenen huis. En ik heb ontvangst gekregen waar ik die nog niet eerder heb gekregen, ik ben heel blij. Dat betekent niet dat andere mensen geen problemen hebben, maar dat is mijn ervaring.
Vraag: Wat heb je hier geleerd?
Steve: Er zijn een aantal dingen waarvan we weten dat we ze hier hebben geleerd. Eén ding is hoeveel we van onze klanten houden en hoe we voor ze gaan zorgen. We waren verbijsterd, van streek en in verlegenheid gebracht door de zaken van Consumer Reports, en de reden dat we niet meer zeiden, is omdat we niet genoeg wisten. Als we dit evenement anderhalve week geleden hadden gedaan, hadden we niet de helft van de gegevens gehad die we nu hebben.
Vraag: Heeft u een terugroepactie overwogen?
Steve: Als je van je klanten houdt, is er niets van tafel. Maar we willen datagedreven zijn. We sturen monteurs naar de huizen van mensen met testapparatuur en nemen logboeken mee...
Bob: Voor de goede orde: we vertelden hen dat we kwamen.
Steve: En we hebben geen enkele deur ingeslagen!
Vraag: Retourtarieven bij Apple-winkels?
Tim: Extreem klein, zelfs lager dan de AT&T-cijfers.
Vraag: NY Times zegt dat dit mogelijk een softwarematige oplossing heeft. Is dit iets dat met software kan worden verholpen?
Steve: We hebben het afgelopen uur besproken hoe de iPhone 4 slechts één oproep per honderd meer laat vallen dan de 1GS. … Ga met de Times praten, want jullie praten veel tegen jezelf, en ze verzinnen dit soort dingen alleen maar.
Forstall: ‘Die bewering is overduidelijk onjuist. Kunnen we doorgaan met het afstemmen van de manier waarop de basisband met het netwerk interageert? Ja, en dat doen we de hele tijd. Maar die bewering is niet waar."
Steve: "Eén veel uitspraken de laatste tijd die in die categorie vallen."
Vraag: Wat voor impact denk je dat dit zal hebben?
Tim: We zullen financiële zaken bewaren voor onze Q2-resultatenoproep volgende week.
Vraag: Ik heb mijn iPhone gebruikt op een zwaar overbelaste cel in SF. Ik zou graag willen weten of de handset een rol speelt bij congestiebeheer. Speelt de stapel geen rol bij congestie?
Steve: Ik laat Scott antwoorden, maar ik heb iets van een hogere orde. Als AT&T een zendmast in Texas wil plaatsen, duurt het misschien maar drie weken. Maar in SF duurt het gemiddeld drie jaar. Niemand wil een zendmast in de achtertuin, maar iedereen wil een perfecte ontvangst. AT&T investeert – ze moeten hun netwerken uitbreiden. En dat weten we, omdat we ze voortdurend vragen stellen over SF en de Bay Area. Maar het duurt lang, en ik denk dat dit het hoogste punt is wat betreft congestie.
Vraag: Een paar jaar geleden heeft u een softwarefix uitgebracht die de ontvangst verbeterde. Kunt u dat hiermee in verband brengen?
Steve: Om Apple te begrijpen, kwam er ongeveer acht jaar geleden een inzicht: we wilden niet in een bedrijf stappen waarvan we niet de eigenaar waren en de primaire technologie niet beheersen. Als ze dat doen, zullen ze je uiteindelijk verslaan – je moet bovenop hen bouwen. We hoefden de processors niet te maken... software is het belangrijkste onderdeel.
Vraag over Steve's e-mailgewoonten.
Steve: Ik krijg veel e-mails en mijn adres staat daar. Ik kan niet al deze e-mails beantwoorden; ik heb een dagelijkse baan. Sommige mensen plaatsen ze op internet, wat nogal onbeleefd is, maar het meest recente fenomeen is dat mensen ze gewoon verzinnen! Maar het zijn onze klanten en ik wil met hen communiceren.
