Apple heeft een politiek zeer interessant voor klanten die bij het bedrijf gekochte producten willen retourneren, de producten terug willen ontvangen, het geld aan de klanten willen geven maar 10% van het bedrag willen blokkeren als retourcommissie. Er zijn maar weinig bedrijven die een dergelijk beleid voeren en voor Apple is het een goed beleid, omdat het deze producten bijvoorbeeld refurbished aan AT&T kan verkopen. Welnu, dit beleid van Apple eindigt vanaf dinsdag, wanneer het bedrijf niet langer de 10% die als retourkosten in rekening wordt gebracht, zal inhouden en het volledige geld aan klanten zal teruggeven. Als Apple tot nu toe producten accepteert die niet in de beste omstandigheden verkeren, betwijfel ik of we dezelfde goodwill zullen zien als er niet langer geld wordt ingehouden voor retourzendingen.
Het is interessant dat de afschaffing van dit geldretentiebeleid zal worden geïmplementeerd op de dag dat Verizon de iPhone 4 CDMA-terminal in New York zal presenteren. Ik heb de indruk dat Apple voorbereidingen treft om de terminals te veranderen voor een aantal klanten die waarschijnlijk van gedachten zullen veranderen over de keuze voor de operator AT&T en zullen willen overstappen naar Verizon.
