Als je een gsm-abonnement hebt bij een Roemeense operator, dan heb je waarschijnlijk gemerkt dat je na ondertekening van het contract niet veel aandacht krijgt. Onlangs zijn er enkele artikelen in de pers verschenen waarin wordt beweerd dat Vodafone en Orange het afgelopen jaar elk 500.000 klanten hebben verloren, waarschijnlijk ten gunste van Cosmote, RDS, of misschien is alles slechts een pure uitvinding. Ongeacht het aantal verloren klanten richten mobiele telefoonaanbieders zich op het aantrekken van nieuwe klanten en niet op het behouden van de oude. Ik ben er zeker van dat sommigen van jullie opnieuw met de operators over hun abonnementen wilden onderhandelen en ontdekten dat hun aanbod niet echt zo geweldig is, althans niet zo geweldig als in het geval van degenen die zich aanmelden voor een nieuw abonnement.
Deze ervaring heb ik 1 jaar geleden meegemaakt toen ik mijn abonnement wilde verlengen, maar wat mij werd aangeboden voldeed totaal niet aan mijn wensen. Nieuwe klanten krijgen betere aanbiedingen, oude klanten worden vergeten, en dan gaat het niet alleen om telefoonabonnementen, maar ook om aanbiedingen voor de aanschaf van een telefoon. Deze situatie komt helaas bij alle operators in Roemenië voor en ze beginnen nauwelijks met het oplossen van de problemen. Ik zal je vertellen dat ik al 5 jaar abonnee ben van een mobiele telefoonmaatschappij en dat ik voor mijn verjaardag slechts 20 jubileumminuten heb ontvangen, meer niet. Ik heb het niet eens over gekochte telefoons. Hoe goed wordt u behandeld door uw mobiele operator?
