Ron Johnson is degene die de Apple-winkels heeft gebouwd zoals we die nu kennen, maar na een paar goede jaren in het managementteam van Apple te hebben doorgebracht, besloot hij de functie van CEO van JC Penney, een van de grootste retailers ter wereld, over te nemen. VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA. Gezien het feit dat hij niet langer bij Apple werkt, Johnson onthulde hij in een interview aan de Harvard Business Review het geheim achter Apple-winkels. Hij beweert dat Apple veel gebruikers aantrekt door het simpele feit dat het een eersteklas ervaring biedt, zowel in termen van interactie met de producten van het bedrijf als in termen van hulp of de aankoop van een product.
Mensen komen naar de Apple Store voor de ervaring, en zijn bereid daarvoor een premie te betalen. Er zitten veel componenten in die ervaring, maar misschien wel het belangrijkste – en dit is iets dat zich voor elke retailer kan vertalen – is dat het personeel niet gefocust is op het verkopen van spullen, maar op het opbouwen van relaties en het proberen het leven van mensen beter te maken. . Dat klinkt misschien flauw, maar het is waar. Je moet een winkel creëren die meer is dan een winkel voor mensen
Hij zegt dat de producten van het bedrijf bij andere retailers tegen lagere prijzen kunnen worden gekocht, maar dat mensen naar de Apple Stores komen voor de ervaring zelf en bereid zijn hiervoor een hogere prijs te betalen. Als dit de filosofie is waarmee hij zijn werk bij Apple heeft geleid, dan kan ik zeggen dat hij een ‘genie’ is, omdat hij erin slaagde mensen ervan te overtuigen meer geld te betalen voor een product, alleen maar om het in een Apple Store te kopen. Het bedrijf bezit ruim 300 winkels over de hele wereld en jaarlijks komen er ruim honderden miljoenen mensen binnen, dus we hebben het over een succesvol recept dat waarschijnlijk nu bij JC Penney zal worden gereproduceerd.
Aan het einde van een gastpost zegt Johnson dat Apple-medewerkers niet op commissiebasis werken maar voor een vast salaris, waardoor er geen rivaliteit tussen medewerkers ontstaat en iedereen zich dus kan concentreren op het werk en hoe hij zijn taken zo goed mogelijk kan uitvoeren.
Het is hun taak om erachter te komen wat je nodig hebt en je te helpen het te krijgen, zelfs als het een product is dat Apple niet op de markt brengt. Vergelijk dat eens met andere retailers waar de nadruk ligt op cross- en upselling en, in feite, het aanmoedigen van klanten om meer te kopen, zelfs als ze dat niet willen of nodig hebben. Dat verrijkt hun leven niet en verdiept de relatie van de retailer met hen niet.
