Apple-winkels behoren tot de modernste ter wereld en het bedrijf probeert voortdurend de ervaring van zijn klanten te verbeteren. In dit idee die van Apple ze hebben zichzelf uitgerust medewerkers met speciale applicaties die hen kunnen waarschuwen wanneer een klant de winkel binnenkomt, maar hem ook kunnen vinden op een plattegrond van de winkel. We hebben het over klanten die het ophalen van een product in de winkel hebben gepland met behulp van de Apple Store-applicatie, een applicatie die op hun terminal moet worden geïnstalleerd wanneer ze de winkel van het bedrijf binnenkomen.
Een winkelmedewerker, Diego Aguirre, demonstreerde een interne applicatie die draait op iPod Touches en die de afgelopen weken de mogelijkheid heeft gehad om de winkellocatie te tonen van een klant die een aankoop komt ophalen. Een iPhone-bezitter kan de gratis Apple Store-app gebruiken om te winkelen voordat hij de winkel binnengaat. Wanneer ze aankomt, waarschuwt de locatiefunctie van de app de winkelmedewerkers op hun iPhone, zodat ze haar kunnen vinden en haar aankopen kunnen overbrengen. Zestien klanten gebruikten vrijdag de locatiefunctie van de app om spullen te claimen in de Palo Alto-winkel, zei de heer Aguirre.
Apple-retailmedewerkers hebben al klanten kunnen lokaliseren die om hulp vragen in de winkel, met behulp van een systeem dat lijkt op de knop die je in een vliegtuig indrukt om hulp te krijgen van een stewardess. IPads worden naast producten in de winkel gemonteerd waarop informatie en aankoopopties worden weergegeven. Klanten kunnen op een van deze iPads op een knop tikken om assistentie van medewerkers aan te vragen, en er verschijnt een bericht dat er een vertegenwoordiger onderweg is.
Het idee is buitengewoon interessant en maakt niet alleen het werk van de medewerkers van het bedrijf eenvoudiger, maar verbetert ook de klantervaring en versnelt bovendien het aankoopproces van een product. Een soortgelijk systeem werd tot voor kort gebruikt voor degenen die met technische problemen bij Apple kwamen, maar nu kunnen ook klanten er gebruik van maken. Ik weet niet hoeveel bedrijven in de wereld dergelijke systemen in hun eigen winkels hebben, maar ik vind het idee buitengewoon goed en ik hoop dat anderen het in de toekomst in hun eigen winkelketens zullen implementeren.
