In elke Apple Store is er een bepaalde sectie gewijd aan een groep technici die Apple Geniuses worden genoemd. Deze medewerkers zijn buitengewoon goed opgeleid om elke vraag van de gebruiker te beantwoorden, maar ook om elk soort probleem dat gebruikers hebben met hun eigen producten op te lossen. Het concept van Apple lijkt zo goed dat Microsoft het wil om het in te voeren in de eigen winkels, maar uiteraard onder een andere naam. Answer Desk is de naam van de nieuwe dienst en in tegenstelling tot die van het bedrijf Apple zal deze zowel in fysieke Microsoft-winkels als online op een speciale website beschikbaar zijn.
In een gloed van letterlijk geen publiciteit lanceerde Microsoft vandaag AnswerDesk.com, de nieuwe 24-uurs 'premium' technische ondersteuningsdienst, die tot doel heeft hulp te bieden aan klanten die problemen ondervinden met Microsoft-software en -diensten. MS beweert dat de nieuwe site zijn gebruikers "de handigste, vriendelijkste en gemakkelijkste manier zal bieden om het meeste uit uw pc te halen". Een team van "Answer Techs" biedt 7/365, XNUMX dagen per jaar toegang tot deze ondersteuning, Microsoft's oplichterij als eerbetoon aan Apple's pretentieus genaamde "Geniuses", die ondersteuning bieden aan klanten in Apple Stores over de hele wereld.
Microsoft-klanten zullen profiteren van de hulp van mensen die net zo goed zijn opgeleid als de genieën van Apple, maar in het geval van Microsoft zullen de technici verschillende bewerkingen kunnen uitvoeren op de computers van de gebruikers. In tegenstelling tot de service van Apple kost Microsoft ongeveer $99 voor verschillende interventies, dus ik denk niet dat er zoveel klanten bereid zullen zijn om het te testen. Concluderend genereren de succesvolle concepten van die van Apple de lancering van andere soortgelijke diensten en uiteindelijk heeft de gebruiker er het meeste bij te winnen, maar alleen als de diensten gratis zijn.
