Hoewel Nokia een aanzienlijk bedrag heeft geïnvesteerd om de Lumia-serie in de VS te promoten, zijn mobiele operators in Europa ontevreden over de manier waarop het bedrijf zijn campagnes voert. Om te beginnen zeggen vertegenwoordigers van de operators dat iPhone-terminals en terminals die zijn uitgerust met Android OS momenteel veel aantrekkelijker zijn en dat de Lumia-serie succesvoller zou zijn geweest als deze Android en krachtige hardware had gehad. De vertegenwoordigers van de belangrijkste mobiele operators in Europa beweren dat Nokia-terminals met Windows Phone OS zijn veel te duur, ze hebben een besturingssysteem zonder innovaties dat functionaliteitsproblemen kent en geen consumenten aantrekt, maar dat is niet alles omdat het ontwerp ook geen sterk punt van de terminals lijkt te zijn.
Een niet bij naam genoemde Europese directeur van mobiele telefoons zei: "Niemand komt de winkel binnen en vraagt om een Windows-telefoon. Nokia heeft zichzelf een dubbele uitdaging gesteld: hun geloofwaardigheid herstellen als het gaat om het maken van hardware-smartphones en slagen met het Microsoft Windows-besturingssysteem, dat achterblijft op de markt. Als de Lumia met dezelfde hardware zou worden geleverd met Android en niet met Windows, zou hij veel gemakkelijker te verkopen zijn."
Het trieste verhaal van Nokia houdt hier niet op, want de operators zeggen dat de marketingafdeling van het Finse bedrijf niet genoeg doet om hun terminals te promoten en dat de klanten die de winkels van de operators binnenkomen zelden vragen om een terminal van de Finnen te kopen. Kortom, de operators vertrouwen de Nokia-terminals niet en dit zal de omzet van het bedrijf beïnvloeden, omdat de operators geen grote inspanningen zullen leveren om ze te promoten. In de VS lijkt de Lumia 900-terminal succesvol te zijn, maar in Europa is deze niet verkrijgbaar, dus het valt nog te bezien of Nokia deze kritiek zal omzetten in productieve veranderingen en de aandacht van consumenten zal trekken.
