Gisteren organiseerde Orange Roemenië in Boekarest de eerste Roemeense editie van Het Internationale Ideeënfestival, een evenement dat aan zijn derde editie toe is binnen de Orange France-Telecom-groep. Het International Ideas Festival is een evenement waarbij de beste ideeën van Orange-medewerkers uit 10 landen over de hele wereld, voorgesteld als onderdeel van het Orange Ideas Exchange-programma, worden gepresenteerd, gewaardeerd en beloond door lokale en internationale Orange-medewerkers, maar ook door de personen die op de locatie zijn uitgenodigd. Alle ideeën die tijdens het evenement worden gepresenteerd, zijn bedacht, ontwikkeld en soms al toegepast door medewerkers van Orange. De ideeën die goed genoeg zijn, maar nog niet zijn toegepast, kunnen door Orange worden gefinancierd en zowel lokaal als internationaal worden gebruikt.
Aan de Roemeense editie van The International Idea Festival namen 39 ideeën van Orange-medewerkers uit: Roemenië, Spanje, Egypte, Jordanië, Frankrijk, België, Polen, Rusland en Slowakije deel, en 6 daarvan werden bekroond op basis van de uitgebrachte stemmen tijdens het evenement . sinds gisteren. De ideeën die op het evenement aanwezig waren, waren onderverdeeld in verschillende categorieën, en voor elk daarvan werd een winnaar gekozen. In de onderstaande lijst vindt u de winnaars plus een korte presentatie van hun idee:
- Vox Populi – Orange Kids Lab Rusland – Het idee is om technische, wetenschappelijke en technische laboratoria voor onze kinderen te organiseren. Wij kunnen het eerste bedrijf worden dat een internationaal netwerk van technische laboratoria voor onze kinderen organiseert, en op deze manier ook onze sociale oriëntatie bewijzen.
- Klantcategorie – Visuele IVR-applicatie om direct met de klantenservicemedewerker te praten – Zorg ervoor dat klanten direct met de juiste klantenservicemedewerker kunnen praten door de Visual IVR-applicatie op hun smartphone te gebruiken in plaats van naar een Audio IVR te luisteren.
- Netwerkcategorie – VPN-toegangsfouten? Niet met uw veiligheidscheck! – Een module om de verbindingspaden tussen klant- en backbone-apparatuur te controleren om het gebrek aan echte redundantie te detecteren.
- Categorie Mensen – Geautomatiseerde churn-kostencalculator om callcenteragenten te helpen – Ontwikkeling van een geautomatiseerde IT-oplossing voor het berekenen van klantverloopkosten om klantenservicemedewerkers te helpen bij het berekenen van churnkosten en om ook de AHT van afwikkelingszaken met 20% te verminderen.
- Patent – Oranje SoftPhone – Met Orange Soft Phone kunnen klanten bellen en gebeld worden op elk apparaat (TV, Mac PC, tablet) dat op hun LIVEBOX is aangesloten.
- Beste implementatie – Oranje extra nummer - Extra nummer is een dienst waarmee klanten extra nummers kunnen bestellen naast een huidig hoofdnummer.
Van alle ideeën die daar aanwezig waren, leken er een paar geschikt om hier te worden gepresenteerd, en hieronder zal ik er wat over vertellen.
TweetFinity is een applicatie ontwikkeld door Orange Egypt en met zijn hulp kun je meer op Twitter schrijven. Je zult waarschijnlijk denken dat er al diensten als Tweetlonger zijn die zulke functionaliteit bieden, dat dacht ik ook, maar de mensen van Orange hebben een andere visie. In plaats van een website te maken die langere tweets weergeeft, hebben ze een applicatie gemaakt die je tekst deelt en publiceert in de vorm van meerdere genummerde tweets, zodat iedereen die je feed leest, kan begrijpen wat je zegt. Tweetlonger publiceert een deel van het bericht en verwijst gebruikers door naar een andere website om het hele bericht te lezen, maar TweetFinity publiceert het hele bericht op Twitter, maar dan in de vorm van meerdere opeenvolgende tweets. Ik denk dat het idee voortkomt uit het delen van sms-berichten als de teksten te lang zijn en ik denk dat het goed is, maar het zal waarschijnlijk voor enige verwarring onder gebruikers zorgen. TweetFinity zal ooit beschikbaar zijn in de App Store en tegen die tijd zal ik het je laten weten.
Orange La Multi Ani is een ander interessant project van Orange, het bedrijf dat promotievouchers wil aanbieden aan gebruikers die hun verjaardag vieren. Nu ontvangt u minuten op uw verjaardag, binnenkort ontvangt u ook een voucher waarmee u producten in de Orange-onlinewinkel kunt kopen. Elke voucher is alleen online te gebruiken en de waarde ervan wordt berekend op basis van uw facturen van de afgelopen maanden. Het idee is niet slecht, Orange hoopt op deze manier de omzet te vergroten en dat zal hoogstwaarschijnlijk ook gebeuren.
Tenslotte laat ik een idee achter van de Orange-medewerkers in Polen, zij implementeren daar een discussieforum voor gebruikers die problemen hebben met de terminals die bij de operator zijn gekocht. Het idee was om gebruikers de kans te geven elkaar te helpen voordat ze daadwerkelijk de operator bellen om een probleem op te lossen, en in één jaar tijd werden op deze manier 20.000 gevallen opgelost. Medewerkers van Orange modereren de discussies en grijpen alleen in als dat nodig is, en alles wat er wordt gedaan, vermindert het verkeer van de callcenters.
Het evenement was interessant, er werd gedacht dat het vooral zakelijke oplossingen zou bieden voor Orange of andere bedrijven, er waren niet veel ideeën die specifiek voor consumenten waren bedoeld en ik denk dat hiermee rekening moet worden gehouden voor de toekomst. In San Francisco ontwikkelt Orange Labs commerciële projecten, die naast Orange-klanten door andere gebruikers kunnen worden gebruikt, niet alleen door bedrijven, en het zou interessant zijn om andere soortgelijke evenementen te zien, maar ook gericht op gebruikers. Ik ben blij om te zien dat er in Roemenië evenementen worden georganiseerd waar ideeën worden gewaardeerd en beloond, en in de toekomst kan ik alleen maar hopen dat dergelijke presentaties net zo normaal zullen worden als de rest van de dingen die we in het dagelijks leven zien.
