We wisten al dat iTunes de meeste digitale muziek verkoopt in de VS, maar de online winkel van Apple bezet ook de eerste positie als het gaat om video-inhoud. A recent onderzoek van die van de NPD blijkt uit het feit dat in de VS iTunes het bezit 66% van de filmverkoopmarkt en 67% van de verkoopmarkt voor tv-shows, waarbij de grootste concurrent de Xbox is met respectievelijk 10% en 14%. Het verschil is kolossaal, maar iets kleiner als we het hebben over gehuurde video-inhoud, waar iTunes slechts 45% van de markt heeft, terwijl de grootste concurrent Amazon is, het bedrijf met een marktaandeel van 18%.
Apple heeft met succes zijn voorsprong als pionier en van iTunes, iOS en de populariteit van iPhone en iPad benut om de digitale verkoop- en verhuurmarkten voor films en muziek te domineren. Hoewel er waardevolle concurrenten zijn verschenen, heeft geen enkele andere retailer zijn belangrijkste entertainmentproductcategorieën zo lang zo grondig gedomineerd. We hebben grote entertainmentretailers hun marktaandeel zien verliezen, of zelfs zien verdwijnen, naarmate hun klanttevredenheidscijfers vervaagden; dat is echter duidelijk niet het geval met iTunes. Klanten zijn heel tevreden over de winkel.
Als je je afvraagt wat precies zulke hoge verkopen genereerde: het iOS-ecosysteem was een van de sterke punten van de iTunes Store; veel mensen kochten multimedia-inhoud van iDevices, waarbij de nadruk waarschijnlijk op iPad-tablets lag. In een rangschikking van het tevredenheidsniveau krijgt Apple 70% van de stemmen van de consumenten, waarbij het bedrijf tot de top behoort van de bedrijven die het hoogste niveau van tevredenheid onder consumenten genereren. De iTunes Store is een bedrijf met tientallen miljarden dollars, en Apple slaagt erin zulke inkomsten te genereren dankzij zijn iOS.
