iTunes Store is de grootste multimedia-inhoudwinkel ter wereld en Apple geeft er toegang toe aan iDevice-eigenaren, Mac-eigenaren en pc-eigenaren met Windows OS. Apple heeft er een regel van gemaakt om geen toegang te verlenen tot iTunes eigenaren van mobiele terminals met Android OS, Windows Phone OS of Windows 8 Metro en handhaaft deze, ongeacht de omstandigheden. Hoewel anderen tevergeefs probeerden Apple ervan te overtuigen dat het verkeerd was, heeft Microsoft een nieuwe poging doen en hoopt dat Apple een mobiele iTunes-applicatie voor Windows 8 Metro zal uitbrengen die draait op de Surface-tablets die vorig jaar zijn uitgebracht.
Je moet niet snel een iTunes-app op Windows 8 verwachten', zegt Tami Reller, financieel directeur van de Windows-divisie van Microsoft. "Er is veel vraag naar iTunes. De welkomstmat ligt klaar. Het is niet vanwege een gebrek aan proberen." Windows 8-gebruikers kunnen nog steeds iTunes krijgen, maar ze kunnen het alleen gebruiken in de "desktop"-modus: de traditionele pc-interface die veel beter werkt met een toetsenbord en muis dan op een touchscreen. Dat betekent dat het groeiende aantal Windows-tabletgebruikers een minder dan ideale iTunes-ervaring krijgt - of iTunes helemaal niet kan downloaden als ze de Surface RT gebruiken, waarop geen niet-Microsoft-desktopsoftware draait.
In principe hebben eigenaren van Surface-tablets toegang tot de desktopversie van iTunes, maar zonder toetsenbord en muis hebben ze grote problemen met het beheren van de weergegeven inhoud, en Apple is op geen enkele manier bereid het probleem op te lossen. Apple heeft altijd gezegd dat de mobiele ervaring van iTunes alleen te vinden is in zijn iDevices, en dat de rest van de gebruikers de programma's voor Windows of Mac kunnen gebruiken om inhoud te kopen en deze naar hun eigen terminals over te zetten. Hoewel Apple toegang heeft tot een zeer grote markt van consumenten die geen iDevices bezitten, geeft het bedrijf er nog steeds de voorkeur aan zijn strategie te handhaven, die tot nu toe niet verkeerd is gebleken.
