Apple Care is een premium service waarmee het bedrijf Apple biedt klanten de mogelijkheid om hun producten te beschermen door middel van een speciale garantie waarmee ze hun beschadigde producten onder vrijwel alle omstandigheden kunnen omruilen/repareren. Tijdens een bijeenkomst die plaatsvond op de campus Apple, kondigde een vice-president zijn technische team aan in verband met een reeks veranderingen grote veranderingen die in het najaar voor Apple Care zullen worden doorgevoerd. De belangrijkste daarvan is de mogelijkheid om iPhones en andere iDevices rechtstreeks in Apple-winkels en mogelijk in die van geautoriseerde resellers te repareren.
"De grootste aankondiging was de manier waarop reparaties voor iPhones binnenkort zullen worden afgehandeld", vertelde de persoon, die vroeg om niet geïdentificeerd te worden vanwege zijn actieve status als Apple-werknemer, aan AppleInsider. "Zoals het nu is, als er bijna iets mis is met een iPhone, iPod of iPad, wordt het hele apparaat ingeruild voor een zo goed als nieuw, opnieuw vervaardigd (sic) apparaat, of het nu naar een Apple Store wordt gebracht of voor post wordt opgestuurd. reparatie. Nu beginnen we de producten daadwerkelijk te repareren en hetzelfde apparaat terug te sturen naar de klant."
Momenteel hebben Apple Stores de tools om luidsprekers, ontvangers, homeknoppen, de trilmotor en de batterij te vervangen. In juni zullen de mogelijkheden worden uitgebreid om beeldschermen te vervangen, en in juli zullen camera's, slaap-/waakknoppen en printplaten in de winkel worden behandeld.
Momenteel worden kapotte iDevices volledig door Apple vervangen, maar het nieuwe beleid houdt in dat ze in de winkel worden gerepareerd door bederfelijke onderdelen, waaronder schermen, te vervangen. De nieuwe regels zouden Apple jaarlijks tot 1 miljard dollar besparen en een grote verandering betekenen, omdat gebruikers in ruil geen nieuwe terminals krijgen, maar dezelfde terminal, maar dan gerepareerd. Naast deze verandering is Apple van plan de manier waarop het werkt te veranderen Apple CareDat wil zeggen dat de garantie niet langer voor elk afzonderlijk product hoeft te worden aangeschaft, maar kan worden aangeschaft als een garantieplan dat meerdere producten tegelijkertijd dekt.
In een ander groot verschil zal Apple naar verluidt zijn betaalde AppleCare-service opnieuw configureren als een abonnementsmodel, of een nieuw niveau introduceren, dat aan een klant zal worden gekoppeld in plaats van aan een specifiek product. Volgens het voorgestelde systeem heeft een klant recht op training in de winkel, vergelijkbaar met het One to One-programma dat beschikbaar is voor nieuwe Mac-kopers, waarbij elk apparaat in eigendom onder de garantie valt. De nieuwe AppleCare bevat mogelijk ook "exclusieve" 24/7 ondersteuning, hoewel dat nog niet is bevestigd omdat een volledige reeks functies en prijzen nog niet in steen zijn gegrift.
Al deze veranderingen zullen vanaf de herfst worden doorgevoerd, en de Amerikanen zullen de eersten zijn die hiervan zullen profiteren. Geleidelijk zullen Apple-winkels en waarschijnlijk resellers over de hele wereld dezelfde regels toepassen, maar voorlopig is er geen tijdlijn voor de lancering.
