Het Amerikaanse bedrijf Forrester dacht van wel Een studie waarmee we kunnen achterhalen hoe loyaal en toegewijd de gebruikers van de elektronische producten van een bepaald merk zijn. Volgens het onderzoek heeft 85% van de mensen geen toewijding of loyaliteit aan een bepaald merk of bedrijf, maar bij de overige 15% staat Apple op de eerste plaats. Apple heeft meer loyale en toegewijde klanten dan Microsoft of Google, waarbij het verschil met Microsoft en Google groter is in het geval van "loyalisten".
- De vrije radicalen, die weinig tot geen loyaliteit hebben. Deze groep bestaat uit twee subgroepen: degenen die precies één type apparaat bezitten en degenen die meerdere apparaten bezitten, die allemaal uit een ander ecosysteem komen.
- De loyalists, die een gematigde of verdeelde loyaliteit hebben. Deze groep bestaat uit mensen die meerdere apparaten gebruiken, waarvan de meerderheid (maar niet allemaal) verbonden is met één ecosysteem.
- De toegewijden, die sterk loyaal zijn aan één enkel ecosysteem. Dit segment bestaat uit mensen die meerdere apparaten gebruiken, die allemaal uit één ecosysteem komen.
Het verbaast waarschijnlijk niemand dat Apple extreem loyale klanten heeft, vooral omdat de meeste producten van het bedrijf worden gekocht door mensen die minstens één ander Apple-apparaat bezitten.
